Clients, partenaires, éditeurs, collaborateurs et consommateurs, nous voyons tous ces dernières années les changements profonds de l’expérience client :
Les consommateurs attendent désormais un « service en gants blancs » : nous devons traiter le paradoxe d’aller vers de l’hyperpersonnalisation à grande échelle, ou comment industrialiser l’attention au détail ;
Nous sommes passés d’un besoin d’accostage des canaux à l’omniprésence digitale : plus aucun métier n’échappe à la nécessité d’avoir une existence physique combinée à son équivalent digital ;
Les valeurs de l’entreprise (sociétales, environnementales, la transparence, l’intégrité, la confiance) deviennent un atout au même titre que les produits et services vendus ;
Les domaines de l’expérience client et collaborateur tendent à fusionner au service d’un plus grand engagement mutuel ;
Enfin, trouver le bon mix entre l’interaction humaine, le digital et l’automatisation est devenu critique dans un monde post Covid.
Vos enjeux clés pour une transformation digitale accélérée
Dès lors, les enjeux pour votre entreprise sont multiples :
- Identifier de nouveaux cas d’usage en vous appuyant notamment sur l’innovation ;
- Adapter votre stratégie, votre positionnement concurrentiel et repenser votre business model, en intégrant le besoin de confiance et le RSE ;
- Revoir vos modèles de livraison de la valeur en intégrant une structure agile adaptée ainsi que de la souplesse organisationnelle ;
- Enrichir l’expérience de vos clients en leur proposant des offres et des services personnalisés, améliorés par des parcours et des interactions fluides, quel que soit le canal ;
- Et enfin, s’appuyer sur les accélérateurs technologiques adéquats pour sécuriser votre ambition de croissance.
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Orange Consulting vous accompagne sur ces enjeux quel que soit votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise.
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