La digitalisation des magasins transforme notre rapport au commerce de détail, pas toujours comme on l’imagine. Pour y voir plus clair sur ce phénomène, je suis allé interroger Sandrine Cadenat, enseignant-chercheur à l’Université Paris-Est et spécialiste du management des points de vente.

Besoin de recruter de nouveaux talents, de combler les lacunes numériques de ses collaborateurs par la formation... La transformation digitale de l’entreprise requiert une étroite collaboration des DRH et des DSI, qui sont en première ligne de cette grande évolution. Et si l’alliance de ces deux services était la clé pour répondre efficacement aux nouveaux enjeux RH ?

La multiplication des sites web, des applications mobiles et des services digitaux à destination des clients finaux s’est imposée dans tous les secteurs d’activité. Cela a eu pour effet de transformer les processus métiers et les interactions avec les clients : les entreprises cherchent à développer le selfcare avec leurs clients dans le but de digitaliser un maximum d’actions et de diminuer les coûts — notamment de traitement.