Banque

Dans un monde qui traverse des crises climatiques géopolitiques et sanitaires, les banques sont de plus en plus exposées. La hausse des couvertures de risques systémiques demandées par les organismes de tutelle, l'inflation impactant la solvabilité des entreprises, les provisions conséquentes liées à la guerre en Ukraine pourraient rapidement réduire les bénéfices liés aux hausses des taux d'intérêts.

Vos enjeux clés pour accélérer votre transformation digitale

La recherche de l’excellence opérationnelle se fait de plus en plus prégnante. L'accélération de la digitalisation du secteur, la concurrence féroce des fintechs, les attentes des clients pour une expérience numérique comparable à celle des GAFAM sont en train de révolutionner la relation client et l'expérience collaborateur. Le dérèglement climatique favorise la montée de la finance verte alors que les réglementations européennes DORA et NIS 2 vont pousser l’ensemble des établissements bancaires à améliorer leur cybersécurité et leur résilience.

Autant d'éléments qui vous amènent à faire évoluer vos modèles et vos pratiques :

Retisser des liens forts avec vos clients, digitaliser la relation et la personnaliser avec la data afin de répondre à vos attentes, optimiser le modèle phygital et vous adapter à la multi bancarisation ;
Homogénéiser les pratiques agiles, passer à l’agilité à l’échelle ;
Améliorer l’efficacité opérationnelle avec la plateformisation et l’usage de l’IA (Intelligence Artificielle) générative ;
Affiner et piloter la trajectoire de décarbonation (Scope 3, achats responsable et Green IT) ;

Anticiper les nouvelles réglementations européennes et rester à la pointe en termes de cybersécurité.

Orange Consulting vous accompagne pour réussir cette transformation

Nous vous conseillons, acteurs du monde bancaire et financier, de la sensibilisation aux nouveaux enjeux tels que l’IA générative jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle des projets digitaux, SI et Data.
Plus d’un tiers de nos consultants interviennent auprès de grands acteurs du secteur.
Ils concourent à augmenter la valeur client grâce à l’industrialisation digitale, orchestrent la mise en place de nouveaux modes de fonctionnement, extraient la valeur des données et aident à allier performance IT et optimisation des coûts.

Nous intervenons principalement dans les domaines suivants :

Expérience client
S’appuyer sur la data pour optimiser le pilotage de vos activités et vos parcours clients ;
Expérience collaborateur
Optimiser vos expériences collaborateurs, qu’elles soient digitales ou sur vos différents sites et faire évoluer vos référentiels de compétences ;
Acculturation
Sensibiliser les métiers aux nouveaux enjeux, nouvelles pratiques, nouvelle régulation DORA, accompagner leur montée en compétences et leur agilisation ;
Data Intelligence
Développer les usages de la donnée avec une gouvernance adaptée pour anticiper les besoins, augmenter l’efficacité et contrôler les coûts ;
SI & Cloud
Faire évoluer vos piliers IT (architecture, infrastructure) pour soutenir vos activités, votre résilience, vos usages et l’innovation ;
Transformation digitale
Evaluer la maturité digitale de vos activités et construire une roadmap priorisée pour accélérer la mise en œuvre de la transformation ;
Innovation
S’ouvrir à un écosystème externe pour se réinventer et se différencier. Sensibiliser ses équipes aux nouveaux enjeux.

Pourquoi faire appel à Orange Consulting ?

Accélérer et industrialiser la transformation digitale des parcours clients et collaborateurs, avec nos experts en plateformes applicatives et en mise en place de modes de travail agile ;
Créer de la valeur avec vos données, avec la mise en place de leur gouvernance, la généralisation de cas d’usage porteurs de valeur, et la mise à disposition auprès des managers d’outils d’analyse et de reporting ;
Allier performance IT et optimisation des coûts avec nos compétences d’audit, de définition de stratégie réseau/IT/cloud/sécurité et de conduite de projets d’amélioration de la performance et de migration vers le cloud ;
Accompagner vos équipes pour adresser des nouveaux enjeux qui impactent déjà les activités : confiance et souveraineté digitale, régulation DORA, optimisation et maîtrise de l’empreinte carbone.

Nos missions emblématiques

Nous menons plusieurs dizaines de missions d’accompagnement stratégique et opérationnel par an :

Définition de l'ambition digitale d’un nouveau siège social, conception et mise en œuvre des parcours collaborateurs ;
Customer Journey Expertise pour un leader les évolutions du service d’agrégation bancaire (30.000 utilisateurs, 12 acteurs financiers) ;
Modélisation du processus de gestion des comptes en déshérence : automatisation des dossiers simples, process mining pour l'identification de pistes d’optimisation ;
Définition des SI d'agences, et migration de la téléphonie et de centres de contact lors d’une fusion ;
Gouvernance des données : audit fonctionnel et technique, définition de la gouvernance et de la trajectoire d'implémentation ;
Audit complet des processus d'exploitation d’un réseau LAN Data Center avant refonte, cartographie des processus de gestion des incidents.