La croissance du digital impose des exigences nouvelles sur l’infrastructure et les opérations dans une optique davantage business. Les sujets de transformation sont nombreux : connectivité et migration SD-WAN, déploiement de nouvelles applications, migration vers le cloud, transformation des environnements de travail. Dans ces contextes, les DSI sont confrontés à des risques cyber, à des sujets de compliance, à une complexité accrue (on-premise, cloud, fournisseurs multiples…). Les équipes opérationnelles sont souvent silotées et focalisées sur leurs périmètres et domaines et activités respectives. Des écarts peuvent se créer au croisement des périmètres respectifs et s'accumuler, jusqu'à parfois mener à des défaillances ou une perte de maitrise. La maitrise des composants IT/IS est un élément clé et un enjeu de la DSI permettant de répondre aux exigences croissantes des clients finaux mais aussi des partenaires.
Vos enjeux clés pour une transformation digitale réussie
A travers les missions d’audit, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs en évaluant les infrastructures, les organisations & les processus IT.
Nous travaillons par conséquent autour de trois typologies de missions répondant chacun à des enjeux spécifiques.
- Les audits techniques :
- Aider les DSI à résoudre les problèmes de fonctionnement ou de performance sur leur infrastructure ;
- Apporter plus de visibilité vis-à-vis de l’existant ;
- Vérifier la conformité aux bonnes pratiques de gestion et en accord avec les exigences réglementaires.
- Les audits autour des processus IT :
- S’inscrire dans la trajectoire fixée par le métier et attendue par les clients finaux ;
- Améliorer la qualité (perçue & exécution) ;
- Ajuster les dispositifs impactés par l’arrivée d’incidents (approche réactive) et/ou gagner en proactivité.
- Les audits organisationnels :
- Optimiser le fonctionnement de l’organisation ;
- Mobiliser les collaborateurs autour d’un nouveau projet ;
- Développer l’agilité de l’organisation.
Orange Consulting vous accompagne pour atteindre vos objectifs
Nos missions d'audit sont réalisées en mode forfait et se déroulent sur une durée variable allant de quelques semaines à plusieurs mois. Après l’initialisation de la mission, nous procédons généralement en trois phases :
1. Prise en compte de l’existant (architecture réseaux, sécurité, processus, organisation). Durant cette phase, nous recueillons vos éléments de contexte et nous identifions les origines des dysfonctionnements. Il est essentiel d'avoir un bon niveau d’interaction dans cette phase afin de réaliser l'audit dans de bonnes conditions et sans dérive de planning.
2. Rédaction du plan de remédiation. Nous définissons les actions nécessaires pour corriger les problèmes constatés :
- Identification des actions nécessaires vis-à-vis des indicateurs anormaux ;
- Catégorisation des remédiations nécessaires sur les composants réseaux, liens Telecom, applicatifs, équipes ou services, projets… ;
- Identification des priorités, coûts et quick-win associés.
3. Présentation d’un executive summary (synthèse sur les constats, revue des recommandations, planning prévisionnel de mise en œuvre du plan, présentation des chiffrages estimés).
Pourquoi faire appel à Orange Consulting ?
1. Nous garantissons la confidentialité des informations Client
Notre champ d’intervention recouvre des processus, des données et des informations qui peuvent être hautement sensibles pour nos clients en termes de confidentialité. Nous nous engageons à conserver les documents dans des espaces de stockage protégés et à utiliser uniquement les informations strictement nécessaires à notre mission. A la fin de la mission, à la demande du client, les données et documents sont détruites de manière sécurisée. C’est pour nous la base incontournable d’une relation de confiance avec nos clients.
2. Nous réunissons la meilleure équipe pour vous accompagner
L’une des clés majeures du succès d’une mission d’audit ou d’un projet de conseil est la composition de l’équipe projet sélectionnée. Les profils proposés ont l’habitude de travailler ensemble et sont choisis pour la complémentarité de leurs compétences. Ils font de la gestion des risques projet leur quotidien. Ils sont tous expérimentés et passionnés.
3. Nous respectons nos engagements
La satisfaction de nos clients n’est pas seulement un indicateur de performance pour notre Tableau de Bord d’entreprise. C’est notre première source de motivation. Notre préoccupation est de livrer à temps, en respectant les budgets, et en répondant à vos exigences.
4. Nous conseillons efficacement et durablement
Toutes nos actions et nos préconisations sont élaborées dans un souci permanent de pragmatisme et d’indépendance afin de garantir leur pleine efficacité au sein du SI et de l’organisation du Client. Elles sont également conçues pour garantir la pérennité dans le temps de leurs effets bénéfiques sur le fonctionnement et la sécurité du SI.
5. Notre « One more thing »
"One More Thing" inclut une expertise en Performance Applicative, un savoir-faire reconnu chez les grands comptes du CAC 40, un réseau d'experts interne et les plus hautes certifications chez les éditeurs et constructeurs, renforçant notre engagement envers des solutions durables de qualité.
Nos missions emblématiques
1. Dans le secteur bancaire
Une banque a lancé un programme de refonte du Core Banking sur la région Afrique dans un contexte où la solution initiale présentait de fortes instabilités et des capacités d’évolutions limitées. Après 5 ans de déploiement, l’entité fait face à des dysfonctionnements sur de nombreux processus métiers avec des impacts clients forts. Orange Consulting est mandaté pour faire le bilan du déploiement de la solution de Core Banking et répondre à plusieurs questions du conseil d’administration.
Bénéfices pour le client :
- Une analyse critique de la gouvernance du programme ;
- Une identification des difficultés techniques / métiers encore présentes aujourd’hui.
2. Dans le secteur des Services IT
Les employés de notre client au bureau de Paris (La Défense) ont signalé des problèmes de performances intermittents lors de l'utilisation des fonctionnalités Microsoft Teams telles que les appels audio et vidéo Teams, les conférences, le partage d'écran, etc. Le problème se produit quel que soit le type d'accès au réseau (filaire ou sans fil) et n’est pas reproductible. Le besoin du client : un audit de bout en bout de la chaine de liaison pour les flux MS Teams (niveau réseau) afin d'évaluer la qualité du chemin réseau et vérifier la présence ou non de problèmes réseau pouvant altérer les performances des utilisateurs sur le site de Paris.
Bénéfices pour le client :
- Vérification de la QoS sur les éléments de la chaine de liaison vers MS Teams ;
- Vérification du chemin réseau vers l’infrastructure MS Teams pour les périmètres LAN, WAN et DC ;
- De la visibilité sur les topologies impactant MS Teams ;
- Une approche complète (analyse de traces, scénarios de tests synthétiques pour monitorer les performances de MS Teams) ;
- Des conclusions sur la base de mesures tangibles ainsi que des recommandations pour l’amélioration des performances.
3. Dans le secteur des Télécoms
Le client est le premier fournisseur de services d’infrastructures télécoms en Europe. L‘entreprise grandit et a besoin d’évoluer pour rester pérenne. En parallèle de ses travaux de certification ISO 27001, la DSI mène une réflexion autour des processus IT et recherche un partenaire capable de l’aider sur un plan méthodologique et opérationnel. Orange Consulting accompagne ce client à travers 6 processus : gestion des évènements, gestion de la demande, gestion des changements, gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des assets.
Bénéfices pour le client :
- Une phase d’acculturation sur les processus ;
- Une analyse de maturité IT sur les 6 processus retenus (analyse des points de douleur et recommandations);
- Une formalisation des processus (fiche d’identité, RACI, logigrammes) adaptée aux équipes IT et au niveau initial de maturité.
Ils nous font confiance
