Virtual Agent : ajoutez de l’intelligence artificielle dans votre relation client

Une grande majorité de clients exprime avoir des attentes élevées en matière de service client. L’acte d’achat et leur fidélité repose en partie sur la facilité d’accès aux réponses attendues, qu’elles soient écrites ou vocales, à tout moment de la journée.

Réinventez le service client avec des services avancés en self-service

Les clients désirent accéder à une information rapidement et sans effort. Ils ont pris l’habitude d’interagir avec les marques de diverses manières, que ce soit à travers les réseaux sociaux, l’email, le chat ou par le canal voix. Face à la croissance de ces interactions, les entreprises cherchent de nouveaux modes de communication qui permettent de répondre rapidement aux demandes, à tout instant, tout en maîtrisant leurs coûts.

Employez les bots dans de nombreux cas d’usages

Vous êtes directeur de la relation client, directeur des centres de contacts, directeur de l’innovation ou responsable de la transformation digitale… ? Les cas d’usages pour déployer un assistant conversationnel sont nombreux et propres à votre secteur d’activité.

Orange Business Service vous aide à définir les cas d’usages pour lesquels un chatbot ou un callbot serait pertinent pour améliorer vos processus et soulager vos agents.

Un retour sur investissement rapide, notamment dans les services suivants :

Restez performants tout en réduisant la pression sur vos agents.

L’introduction des callbots et des chatbots est un très bon moyen de garder le contact avec vos clients sans exercer une pression sur vos agents, sans avoir à gérer des ressources supplémentaires, ou à dégrader la qualité des interactions.

En outre, les callbots réduisent vos coûts en traitant les demandes basiques et récurrentes traitées habituellement par vos agents. Orange Business va même plus loin en transférant à un agent qualifié le contexte de l’appel. En outre, l’agent dispose d’un email pré-rédigé tenant compte de l’entretien qui lui fera gagner un temps précieux et lui évitera une relecture orthographique.

Donnez à vos clients la liberté d’exprimer une requête avec leurs propres mots sans interaction humaine.

Une solution pour les clients qui souhaitent communiquer différemment avec les marques

Simple, disponible et intelligent

Les clients, guidés dans leur parcours, sélectionnent ou formulent la bonne option qui leur est proposée. Lorsque celle-ci est trop complexe, l’interaction fait l’objet d’une escalade vers un agent physique qui dispose alors du contexte de l’information et la retranscription de l’interaction. En outre, l’agent dispose d’un email pré-rédigé tenant compte de l’entretien qui lui fera gagner un temps précieux et lui évitera une relecture orthographique.

Comment choisir entre un chatbot ou un callbot ?

Propulsés par l’intelligence artificielle, les assistants conversationnels présentent des atouts communs qui offrent :

• Une expérience client intuitive
• Une résolution instantanée et pertinente
• Un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Une interaction en langage naturel.

Chaque assistant présente des caractéristiques qui lui sont propres. Nos experts vous conseilleront dans le choix du bot qui répondra le mieux à votre contexte.

Vous souhaitez démarrer rapidement mais vous vous poser des questions sur la faisabilité

Débuter rapidement et bien avec un Proof of Concept

4 phases pour définir votre cas d’usage, l’implémenter, l’expérimenter, et analyser l’expérimentation

Un fournisseur de services et un intégrateur sur lequel vous pouvez compter

Orange Business est reconnu pour son expertise en intelligence artificielle avec une présence et un support en France et à l’international. Nos experts vous accompagnent dans l’intégration de la plateforme de bot la mieux adaptée à vos équipements et technologies en place.

Notre solution de callbot repose sur 3 partenaires experts dans leurs domaines respectifs.

Les offres à découvrir