L'interaction humaine au bon moment

Transformez votre expérience client avec l’humain au cœur. Trouvez le bon compromis en prenant en compte les émotions et les moments clés.

Pour certaines étapes clés d'un parcours dont l'engagement est générateur de stress, il est nécessaire de pouvoir garder l'accès à l'interaction humaine. La digitalisation doit rester débrayable pour favoriser la réassurance et l'inclusivité.
Trouver le bon équilibre entre interactions digitales et humaines

Tous les processus et tous les moments des parcours clients ne gagnent pas à être digitalisés. Certains moments sont générateurs de stress et demandent de la réassurance, donc de l'interaction humaine.

Faire de vos collaborateurs des ambassadeurs de votre relation client

Il est nécessaire de diminuer l'effort de vos collaborateurs à servir l'intérêt de vos clients, notamment grâce à l'automatisation. Néanmoins, certaines étapes de votre parcours collaborateur nécessitent une interaction humaine, notamment pour compléter un processus impactant sa rémunération.

Vous aider à construire l'assemblage technologique adéquat

Les solutions technologiques sont nombreuses. Nous vous aidons à sélectionner celles qui répondront le mieux à votre stratégie grâce à nos partenariats. Nous les combinons avec nos propres solutions afin de maximiser la valeur du dispositif.

Les offres d’une relation client humaine et digitale

Digitale

Virtual Agent

Déployez un bot doté d’intelligence artificielle pour vos demandes courantes

  • Offrez un accueil client performant 24/7
  • Offrez un accueil téléphonique virtuel en langage naturel
  • Améliorez la qualification de vos contacts

Nos partenaires de la bonne interaction humaine

Découvrez quelques-uns de nos partenaires qui créent une expérience client inégalée grâce à des interactions humaines personnalisées et au bon moment.

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[Logo][SVG] Illuin Technology

Nos experts à votre service

30

applications sur le bureau d'un agent pour les grandes entreprises

+306%

de valeur économique chez les consommateurs qui ont un lien émotionnel avec une marque

18 000

conseillers clients chez Orange grand public

20 ans

d'expertise en relation client personnalisée, digitale et l’humaine

IA et automatisation, redéfinir les règles de l’automatisation

L’automatisation des processus propulsée par l’intelligence artificielle permet d’apporter une réponse immédiate. Découvrez dans ce livre électronique comment elle permet de penser différemment l’expérience de vos clients et celle de vos collaborateurs.

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