Service Client Conseil

Un accompagnement opérationnel pour piloter la performance de vos solutions IT

 

Présentation

Être accompagné dans le pilotage de vos solutions IT

Être accompagné dans le pilotage de vos solutions IT

Orange Business vous propose la gamme Service Client Conseil pour vous permettre de déléguer la gestion de vos solutions réseau, mobile, voix et sécurité à nos experts.

Avec Service Client Conseil, vous bénéficiez d'un accompagnement opérationnel de bout en bout pour toutes vos solutions IT. Vous restez concentré sur votre cœur de métier tout en augmentant votre performance et productivité.

Détail de l'offre

Une relation privilégiée pour piloter la performance de vos solutions

Service Client Conseil

Votre Responsable Service Client est votre interlocuteur nominatif et vous accompagne au quotidien dans l’utilisation, l’assistance et l’optimisation de vos solutions.

Inclus
  • Vous communiquez avec le même RSC pour un suivi fluide et personnalisé. Il vous accompagne dans l'exploitation quotidienne de vos solutions IT et pilote l'ensemble des équipes opérationnelles Orange Business.
  • Vous recevez des tableaux de bord périodiques analysés ainsi qu'un bilan annuel selon la périodicité choisie (annuelle, semestrielle, trimestrielle ou mensuelle). Lors de réunions, votre RSC commente ces documents et formule ses recommandations.
  • Vous élaborez ensemble un Plan de Qualité de Service qui précise l’organisation générale, la procédure d’escalade et le suivi de la qualité de service. Ce document sert de cadre au suivi d'exploitation de vos solutions.
  • Vous suivez vos services en temps réel à partir de votre Espace Client Entreprise : suivi de vos commandes, gestion de vos incidents, outils de facturation, etc. Vous avez ainsi une vision consolidée de vos activités.

Services sur-mesure

Le rôle de votre Responsable Service Client

Nos 700 Responsables Service Client en France et Customer Service Managers à l’international élaborent votre Plan Qualité Service Client et vous proposent des engagements de service personnalisés.


Exemples

Dans quels cas souscrire au Service Client Conseil ?

Pour assurer un suivi de vos solutions réseaux partout dans le monde

Pour assurer un suivi de vos solutions réseaux partout dans le monde

Obtenez un accompagnement sur mesure pour gérer et optimiser le fonctionnement de votre solution réseau.

  • Disponibilité du service
  • Accès sécurisé en ligne aux données techniques de vos équipements
  • Conseil sur mesure en transformation des réseaux
  • Indicateurs complets
Pour une gestion opérationnelle de vos solutions voix

Pour une gestion opérationnelle de vos solutions voix

Bénéficiez d'un suivi opérationnel digital et de conseils personnalisés sur vos offres voix.

  • Élaboration de votre Plan Qualité de Service personnalisé pour vos solutions RTC et IP - France et International
  • Mise en place des procédures d'alerte, de signalisation et de suivi des incidents
  • Pilotage de la performance de votre téléphonie
  • Veille au bon fonctionnement de vos équipements
Pour vous accompagner dans la gestion de votre flotte mobile en France

Pour vous accompagner dans la gestion de votre flotte mobile en France

Bénéficiez d'un accompagnement, à partir de 200 lignes mobiles, dans le suivi des usages et consommations.

  • Suivi des dépenses
  • Analyse des usages
  • Optimisation des solutions
  • Gestion des escalades
  • Interface Analyse Dépense Mobile pour une vision immédiate des dépenses mobiles par collaborateur

Les bénéfices de la Gamme Service Client Conseil

Restez serein

Vous déléguez la performance opérationnelle de votre solution à un expert et vous restez ainsi concentré sur votre cœur de métier.

Obtenez des conseils

Vous recevez des recommandations et conseils sur l'optimisation de vos solutions selon la fréquence choisie.

Bénéficiez de fort engagement de service

Vous disposez d'un Plan de Qualité de Service qui servira de cadre au suivi d'exploitation de vos solutions. Vous êtes assuré de la grande disponibilité de vos experts, ce qui vous garantit une qualité de service optimale basée sur la confiance.
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