L'expérience client omnicanale et cognitive

Concentrez-vous sur l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client et l'expérience cognitive pour gagner en réactivité.

L'expérience client omnicanale repose sur l'automatisation pour gérer les interactions sur tous les canaux en temps réel. Grâce à des systèmes avancés, les réponses personnalisées et instantanées sont assurées et chaque point de contact est orchestré de manière cohérente.
Un collaborateur satisfait est un client satisfait

Mettre à disposition de vos collaborateurs du service client les solutions leur permettant de simplifier leurs activités au quotidien et de se concentrer sur le service rendu aux clients.

Anticiper les besoins clients pour leur éviter de vous solliciter

Doter votre organisation de la capacité à analyser la donnée de manière à identifier et anticiper les besoins de vos clients tout en réduisant les irritants.

Accompagner votre transition technologique vers plus de souplesse

Vous accompagner dans la transition vers des modèles SaaS permettant d'accélérer l'innovation et de répondre aux enjeux du travail hybride.

Répondre plus vite et plus efficacement à la demande des clients

Avec de l'automatisation, augmenter le taux de réponse, étendre les plages horaires en 24/7 et installer une amélioration continue pour les utilisateurs et réduire le taux de sollicitation.

Des offres personnalisables

Centres de contacts

Integrated Contact Center

Créez votre centre de contacts omnicanal, 100% personnalisable, avec une solution prête à l'emploi

  • Délivrez des réponses personnalisées, rapides, sur tout canal
  • Pilotez votre activité en toute autonomie via une interface centralisée
  • Intégrez un package souple, clés en main, évolutif, à partir de 10 positions
Centres de contacts

Unified Engagement Suite - Genesys

Centralisez la gestion de vos contacts dans le cloud public

  • Connectez votre centre de contacts Cloud à vos outils collaboratifs
  • Disposez d'un centre de contacts en quelques semaines
  • Bénéficiez d’un customer success manager pour piloter votre solution

Nos meilleurs partenaires

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Chiffres clés

51

millions d’appels/an gérés par notre centre de contact grand public

+8 pts

de satisfaction avec notre speech analytics en 6 mois

100 000

e-chats traités en service B2B en 2022

1/3

client quitterait une organisation après une seule mauvaise expérience