Flexible Contact Center

Faciliter vos interactions clients grâce à une solution complète et 100% cloud souverain qui s'adapte aux besoins de votre entreprise

Solution à partir de 49€ HT/utilisateur/mois pour votre entreprise

 

Présentation

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Renforcer la proximité avec vos clients grâce au centre de contacts

Avec Flexible Contact Center, vos téléconseillers disposent d’une interface unique pour gérer toutes les interactions clients quel que soit le canal utilisé : téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux.

Détail de l'offre

Une solution centre de contacts qui s'adapte à votre organisation

Flexible Contact Center

Echangez efficacement avec vos clients depuis les réseaux sociaux, par chat, email, téléphone ou messaging. Vos clients sont dirigés automatiquement vers l'agent compétent. Cette solution 100 % cloud est évolutive et s’adapte à tous vos besoins.

Inclus
  • Distribution des appels sur softphone, téléphonie d'enteprise ou mobile
  • Intégration CRM
  • Assistance vidéo
  • Analyse de la performance
  • Médias conventionnels : chat, email, fax, messaging, SMS
  • Enregistrement des communications
  • Paiement sécurisé
  • Pilotage statistiques
  • Le Messaging : Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram…

Services sur-mesure

Composez votre solution grace à un vaste catalogue d'options

Choisissez vos services additionnels pour un accompagnement sur mesure


Espace client

Gérez votre solution en ligne

Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.

Administrer votre solution Flexible Contact Center

A tout moment, créez de nouvelles positions, adaptez la distribution des contacts et optimisez la gestion de vos réssources (compétences des agents, débordement, sous-traitance)

Analyser votre performance

Consultez vos données statistiques en temps réel et en temps differé

Archiver vos données

Vous pouvez archiver l'enregistrement de vos appels, les emails et pièces-jointes ainsi que les conversations messaging et chat.

Accéder à vos documents

Consultez, téléchargez, conservez et retrouvez facilement les documents réalisés pour vous par Orange Business. Retrouvez également des informations liées à vos offres (contrats bordereaux de prix, manuels utilisateurs..)

Exemples

Découvrez les exemples d'usages de la solution par nos clients

orchestrateur-flux

Expérience client centralisée

Voix, mail, chat, réseaux sociaux et web : rassemblez tous vos canaux et connectez-les à votre service pour une expérience homogène.

experience-client

Orchestrateur de flux

Peu importe le canal, vos contacts sont qualifiés et orientés vers les bonnes ressources.

solution-innovante

Gestion en temps réel, supervision et performance

Des interfaces adaptées à la supervision en temps réel, administrables et personnalisables. Supervisez, analysez et gérez votre qualité de service et les performances de vos téléconseillers.

Nomadisme

Nomadisme, Vidéo, IA, CRM, SMS conversationnel

La solution est ouverte à toutes les formes d'innovation.

Pourquoi choisir Flexible Contact Center ?

20 ans

d'expertise centre de contact

+15 000

Téléconseillers

+300

Clients qui nous font confiance

+99.95%

Taux de disponibilité
Aller plus loin

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  • Délivrez des réponses personnalisées, rapides, sur tout canal
  • Pilotez votre activité en toute autonomie via une interface centralisée
  • Intégrez un package souple, clés en main, évolutif, à partir de 10 positions