Un environnement opérationnel complexe
Les environnements IT d’aujourd’hui sont diversifiés par nature, faisant appel à une combinaison d’applications internes et externes provenant de divers fournisseurs. Certaines entreprises acquièrent ou « héritent » de nouveaux fournisseurs dans le cadre de leur croissance mondiale ou de fusions et acquisitions. Les directions informatiques s’efforcent alors de gérer un nombre croissant de fournisseurs dans un environnement IT hétérogène.
Pour compliquer encore l’équation, certaines unités d’affaires choisissent de contourner leur direction informatique et d’acquérir leurs propres services IT et de communications. Cette approche leur permet de répondre à des besoins opérationnels immédiats, mais elle affaiblit la gouvernance globale et accroît les risques pour la sécurité. De plus, ces services fonctionnent souvent de manière indépendante les uns des autres, ce qui complique la prise de décision et limite les avantages de la transformation digitale.
Chaque fournisseur fonctionne selon ses propres processus, ce qui crée inévitablement des difficultés en matière de responsabilités et d’alignement.
Le Multisourcing Service Integration (MSI) est un moyen logique pour les entreprises de reprendre le contrôle de leur patrimoine informatique. Avec l’aide d’un prestataire MSI, capable d’assurer une intégration de services coordonnée, elles peuvent pleinement tirer parti des gisements d’efficacité, de performance et d’élasticité que peut offrir un modèle multisourcing.
En plus d’une certaine opacité informatique, « l’explosion de la demande pour les nouveaux usages opérationnels, accompagnée d’une pression sur les coûts et sur les délais de mise en œuvre, ainsi que du besoin d’intégrer des services de nouvelle génération dans divers business models » rend encore plus cruciale l’approche MSI, selon un rapport de TMR Research.
Le MSI aide également les entreprises à relever de nombreux défis importants créés par la modernisation des technologies de l’information, notamment un manque de transparence, une intégration architecturale inadéquate et un reporting très chronophage, qui aboutissent tous à de mauvaises performances de bout en bout.
Un service MSI compétent doit intégrer une gouvernance efficace au niveau opérationnel comme au niveau des contrats avec les fournisseurs tiers, sans oublier les processus et les politiques de sécurité. Cette gouvernance libère les ressources internes de l’entreprise, qui peuvent alors se consacrer à leur cœur de métier. Cependant, l’entreprise garde la main sur le choix des fournisseurs avec lesquels elle souhaite travailler et continue de maîtriser ses dépenses. En même temps, le MSI permet à l’entreprise de partager les coûts et les risques opérationnels avec ses fournisseurs.
Gérer les complexités
Dans le cadre des dispositifs multifournisseurs traditionnels, les services sont fournis en tant qu’éléments indépendants, fonctionnant comme des services uniques. L’intégration des services permet d’améliorer la transparence et la supervision des fournisseurs.
Mieux vous intégrez et gérez votre infrastructure à l’échelle mondiale, plus votre entreprise est performante.
L’intégration efficace des services est maintenant essentielle pour les entreprises qui souhaitent maximiser la valeur des systèmes et des services achetés. Le partenaire MSI offre un modèle d’approvisionnement avec un point de responsabilité unique pour les systèmes et les services de divers fournisseurs. Le prestataire MSI coordonne efficacement (et rentablement) ces systèmes, services et fournisseurs afin d’assurer une intégration et une gestion de bout en bout des services et de répondre aux exigences opérationnelles.
«Les fournisseurs MSI sont en partie là pour résoudre les problèmes de complexité, afin que tous les acteurs travaillent main dans la main pour fournir une solution globale qui réponde aux besoins du client,» explique Benjamin Bussenault, Directeur du développement de l’activité chez Orange Business. «Mais nous ne nous contentons pas de gérer ce qui existe. Nous aidons aussi l’entreprise à préparer son avenir, avec les bonnes solutions pour l’exécution de sa stratégie.»
Comment ça marche ?
Les niveaux d’implication du prestataire MSI peuvent varier en fonction de la stratégie que l’entreprise souhaite mettre en place, et quels que soient les fournisseurs. Cela peut aller de la coordination des fournisseurs et de la gestion du service d’assistance à la supervision de l’ensemble de l’infrastructure informatique de l’entreprise, y compris la négociation des contrats.
Dans un scénario MSI, le prestataire MSI prend en charge une partie des services, voire la totalité de l’infrastructure, dès le début de la transition. Il maintient les coûts à leur niveau d’origine et s’engage sur une réduction des prix dès le début de la transformation.
La rationalisation des dépenses passe par une meilleure visibilité et l’élimination de la duplication des tâches, ce qui permet de réduire les coûts de 5 à 10%. De plus, les ressources informatiques internes peuvent être réaffectées au cœur de métier de l’entreprise et à la transformation digitale, apportant plus de valeur au client. L’efficacité opérationnelle d’une année sur l’autre devrait permettre une amélioration continue du service.
«Pour l’entreprise cliente, c’est le beurre et l’argent du beurre, » ajoute M. Bussenault. « Elle conserve le contrôle de son infrastructure IT, mais tire parti de l’expertise du prestataire MSI pour gérer la complexité, les fournisseurs et les points finaux, optimisant ainsi son investissement.»
Le MSI présente des avantages pour toute entreprise qui s’appuie sur une multiplicité de fournisseurs.
En clarifiant les responsabilités de tous les fournisseurs IT, on élimine les dédoublements et les services inutiles, on applique uniformément la conformité réglementaire et on intègre plus facilement de nouveaux fournisseurs et services.
Au vu des avantages en matière de réduction des coûts, de maîtrise des fournisseurs et de réactivité, le modèle MSI s’impose comme une évidence pour toute entreprise qui s’efforce de gérer un nombre croissant de services.