C’est très cher et pas rentable ! faux
Repensons le coût et la rentabilité de l'IA ! L'implémentation de l'IA peut être perçue comme coûteuse, mais une gouvernance basée sur les faits et les données peut en réduire les coûts. Chaque projet doit être évalué en termes de retour sur investissement pour garantir sa rentabilité. De plus, l'utilisation de technologies low code et de modèles d'IA permet de réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30% et d'assurer la satisfaction client à long terme. Il est essentiel d'identifier les domaines où l'IA peut avoir un impact immédiat et mesurable
L'IA : bien plus qu'un gadget pour geeks ! Vrai
IA et relation client : une combinaison gagnante pour une expérience personnalisée et humaine. Malgré la réticence initiale de 81% des clients envers l'IA, 56% des consommateurs "digital natifs" souhaitent une utilisation accrue de cette technologie pour améliorer leur expérience. En effet, l'IA permet de réduire les temps de réponse, de personnaliser les services et de valoriser l'interaction humaine, élément crucial pour la satisfaction client (CSAT). Les chatbots, par exemple, illustrent concrètement cette approche en traitant les requêtes simples et en libérant du temps pour les agents "humains" afin qu'ils se concentrent sur les cas plus complexes."
L'IA : bien plus qu'un simple outil ! Vrai
Bien que 66% des collaborateurs perçoivent l'IA comme une menace pour l'emploi, elle est en réalité un levier de croissance et d'efficacité. Elle enrichit les métiers de la relation client en assistant les collaborateurs en temps réel dans leur recherche d'informations. Concrètement, elle réduit le besoin de consulter plusieurs outils lors d'un appel client en s'intégrant au CRM, à l'application métier et à l'outil de centre de contact. Résultat : une interface unique pour les conseillers et des réponses rapides et complètes pour les clients."
L'IA dans la relation client est difficile à mettre en place ! Faux
Les défis de l'implémentation et de la maintenance sont réels. Le choix du partenaire repose sur sa capacité à conseiller, mettre en œuvre, intégrer et orchestrer les solutions. Son expertise complète en centre de contact, IA et analyse est essentielle pour offrir la meilleure expérience. De plus, ses ressources, telles que les développeurs, éditeurs, experts et formateurs, sont un véritable atout pour répondre aux besoins spécifiques ou standards de l'entreprise."
Les données clients sont exposées avec l'IA ! Faux
Pour renforcer la sécurité et la protection de vos données, il est essentiel de concevoir et intégrer des solutions RGPD by Design, en adoptant des modèles d'IA et d'hébergement respectueux de l'éthique et de l'environnement.
En conclusion, il est important de remettre en question certaines idées reçues sur l'IA dans la relation client. Bien qu'il puisse y avoir des réticences initiales et des défis techniques à relever, l'IA offre de réels avantages en termes d'efficacité, de personnalisation et d'amélioration de l'expérience client. En choisissant le bon partenaire et en mettant en place des mesures de sécurité adéquates, il est possible de tirer pleinement parti de cette technologie sans compromettre la confidentialité des données. L'IA n'est pas simplement un gadget pour geeks, mais un outil puissant qui peut renforcer la compétitivité des entreprises et répondre aux attentes des clients dans le monde numérique d'aujourd'hui.
Référent IA générative - Expérience client et collaborateur- Orange Business
« Féru de nouvelles technologies et de relation client, j’ai à cœur de traduire les innovations en usages. Je suis en charge d’accompagner les clients B2B et les collaborateurs de l’entité Communication and Mobility Services sur les sujets d’IA génératives. »