Objectif : 100 % des appels et des rendez-vous assurés
Les équipes Saretec interviennent pour le compte de leurs clients – assureurs, courtiers, mutuelles … – afin d’évaluer les dommages dus aux sinistres et d’optimiser les coûts de réparation. Elles sont constituées de spécialistes sédentaires travaillant sur des PC fixes en contact téléphonique quotidien avec des clients et d'experts de terrain dotés de tablettes et de smartphones. Mais comment faire passer rapidement près de 1 400 salariés en télétravail et ainsi gérer 100 % des appels et des rendez-vous lorsque survient l’annonce du confinement ?
Notre vision sur le long terme a permis au Groupe de bâtir une infrastructure informatique solide grâce notamment à notre partenariat avec Orange Business
Alain Guède, Directeur des Systèmes d'Information de Saretec
Des accès à distance via le réseau VPN
Saretec était dans les premières entreprises à contacter Orange Business pour mettre en place le télétravail. « En 48 heures, nous devions gérer cette transition pour plus de 90 % des salariés », raconte Alain Guède, Directeur des Systèmes d'Information de Saretec. Les experts de terrain confinés se connectent depuis leurs appareils mobiles pour accéder à leur environnement de travail et procéder aux expertises en visioconférence. La compatibilité du matériel personnel des spécialistes sédentaires doit être testée dans les plus brefs délais afin de vérifier qu’ils puissent se connecter à leur PC d’entreprise. La fiabilité du réseau VPN devient clé pour accéder à l’environnement de travail à distance. En 3 jours, Orange multiplie les capacités de connexions TSE (Terminal Server Edition - accès à distance pour l’utilisateur aux applications) simultanées de Saretec par 10, passant de 7 à 70 serveurs pour gérer jusqu’à 700 connexions simultanées.
Une transition vers le télétravail réussie qui renforce les convictions de Saretec
Si la pratique du télétravail était déjà en hausse au sein de l’entreprise, la crise sanitaire accélère encore la tendance. « Notre vision sur le long terme a permis au Groupe de bâtir une infrastructure informatique solide grâce notamment à notre partenariat avec Orange Business », conclut Alain Guède. « Dans ce contexte inédit, nous n’avons pas eu besoin de refondre nos systèmes. Un élargissement de nos capacités a suffi pour supporter les pics de charge. »
Capacité de travail
multipliée par 2
grâce au cloud
En moins d’une semaine, Orange Business a multiplié par 2 la capacité de travail de Saretec grâce au cloud : le nombre de serveurs virtuels est passé de 90 à 150 et l’espace de stockage de 20To à 40To. De plus, le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers, stockées dans le cloud Orange (Flexible Workspace IaaS Factory), est assuré par un plan de reprise d’activité (PRA). Les collaborateurs de Saretec peuvent ainsi continuer à travailler, en toute sécurité, en se concentrant sur l’essentiel : la relation client. Saretec souhaite poursuivre dans cette voie, le temps que la situation sanitaire soit stabilisée, tout en menant une réflexion de fond sur les prochaines évolutions de son architecture IT.