Une poursuite de l’activité à distance
Ce groupe d’assurances compte plusieurs milliers d’agences partout en France, ainsi que des plateaux destinés à l’accueil téléphonique de ses clients. Quand est arrivée la crise sanitaire, pas question de laisser tomber les assurés ! Car la vie continue : ces derniers ont besoin de joindre leurs conseillers pour le suivi des dossiers en cours ou pour obtenir des renseignements liés au contexte actuel. Pour poursuivre leur activité durant le confinement et ainsi assurer une communication client sans rupture, près de 100 % des collaborateurs du groupe ont dû passer en télétravail en seulement quelques jours. L’assureur sollicite son partenaire Orange Business avec un défi de taille : permettre à chacun de retrouver ses données, les applications métiers et outils de communication comme s’il se trouvait au bureau.
Pour que les collaborateurs se sentent chez eux comme au travail, il a fallu réorganiser toute l'infrastructure réseau ainsi que les moyens de prise d'appels pour permettre le traitement des dossiers sans impact pour les assurés
La directrice de compte d’Orange Business en charge du projet.
Des capacités augmentées au pied levé
Qui dit télétravail, dit connexions massives à distance. La première réponse consiste donc à augmenter les capacités des infrastructures réseau pour gagner en connectivité. L’architecture décentralisée du groupe, composé d’une entité centralisée et d’entités régionalisées, l’incite à opérer en deux temps. D’abord, passer de 50 % à 100 % les accès réseau Business VPN sur les data centers centraux. Une opération gérée par les équipes d’Orange Business en 48 heures. La seconde phase consiste à doubler les accès réseaux des organismes en régions pour que les collaborateurs puissent s’y connecter de chez eux. Une étape réalisée en 4 jours pour l’ensemble des entités. À ces augmentations de capacités, s’ajoute une sécurisation accrue des connexions à distance menée en lien avec Orange Cyberdefense. L’assureur opte pour une solution virtuelle afin de tripler les capacités de télétravail sécurisées. Ce choix lui offre un gain de temps précieux avec 2 jours d’installation contre 3 semaines pour une solution standard en hardware.
Un coup d’accélérateur pour prévenir les pics d’appels
Comment prendre en charge les nombreux appels des clients ? Le groupe, soutenu par les équipes d’Orange Business, donne un coup d’accélérateur et met en œuvre en 3 jours une infrastructure voix autorisant jusqu’à 400 appels simultanés, évitant ainsi les saturations. Et pour que les collaborateurs des plateaux d’appels retrouvent leur environnement téléphonique à domicile, il multiplie par deux en 48 heures ses licences de softphonie.
Capacités de télétravail triplées
et sécurisées en
2 jours