Optimiser l’efficacité opérationnelle à distance
Dans le monde dynamique des services, un organisme institutionnel était à la recherche d'une solution fiable pour améliorer ses capacités de visioconférence. Ils cherchaient une transition fluide vers Microsoft Teams Room (MTR) et un service managé qui répondrait à leurs besoins en constante évolution.
L'objectif était de rationaliser la communication sur l'ensemble de leur réseau, d’améliorer leurs services vers les usagers et d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Avec pour ambition d'équiper 150 salles de visioconférence dans toute la France, l’organisme a confié à Orange Business la tâche de fournir, déployer, administrer, superviser et maintenir les solutions MTR.
Déploiement de Microsoft Teams Room et support de proximité
Orange Business, réputé pour son expertise en intégration des solutions Microsoft et en digitalisation des espaces de travail, a collaboré étroitement avec ce client et Lenovo pour proposer une solution personnalisée. Ils ont participé à des discussions préliminaires approfondies et ont pu démontrer leur expertise en intégration des Microsoft Teams Rooms, lors des réunions de sourcing.
L’agilité dans la création d'un service managé complet pour les MTR a permis à Orange de présenter un catalogue comprenant neuf types de salles adaptées à des besoins spécifiques en termes de fonctionnalité, de performance et de capacité, en s’appuyant sur des produits Lenovo. Cette offre, combinée à un support de proximité et à un cadre de gouvernance dédié, permet au client de bénéficier d'une assistance complète.
Orange Business et Lenovo ont permis au client de transformer son infrastructure de visioconférence pour en améliorer l’expérience utilisateur et l’usage, en l’intégrant à son environnement de collaboration Microsoft. Orange Business fournit un modèle de gouvernance centralisé, avec un responsable de compte opérationnel dédié, offrant un soutien et des conseils permanents. L'intégration d'outils de gestion des incidents, tels que ServiceNow, assure une gestion fluide des incidents.
Une plus grande convivialité et productivité des équipes
Cette solution a permis d'offrir des services améliorés, de simplifier les workflows et de répondre aux besoins diversifiés de leur personnel sur les différents sites.
La collaboration d’Orange et de Lenovo a apporté de nombreux avantages au client, tout d’abord, la mise à niveau technique des équipements et l’amélioration de l'utilisation des salles de visioconférence grâce à la facilité d’usage de Microsoft Teams Room.
En effet, la solution apporte une expérience conviviale et intuitive pour le personnel, de la réservation d'une salle à la participation active à des réunions Teams. Elle permet aussi une productivité en hausse grâce à la ponctualité du démarrage des réunions, garantie par une surveillance proactive des équipements MTR et des périphériques USB certifiés.
Enfin, la supervision et le support fournis par Orange Business réduisent significativement la charge opérationnelle du service informatique.