Communiquer rapidement sur les sujets qui comptent
Montélimar Agglomération Habitat gère un parc de 2 300 logements HLM comptant 5 000 occupants. Dès l’annonce du confinement, l’organisme ferme ses locaux et 20 % de ses 40 collaborateurs confinés poursuivent leur activité en télétravail. C’est notamment le cas des membres du Comité de direction ainsi que des personnes en charge de la gestion locative, du support technique et du service financier. Pour Yann Charvet, Directeur financier de Montélimar Agglomération Habitat, « il fallait utiliser de nouveaux modes de communication auprès des locataires en remplacement du courrier papier et du journal trimestriel ».
Plusieurs sujets restent en effet en suspens : certains locataires n’utilisent pas le prélèvement automatique et règlent directement leur loyer au Trésor Public désormais fermé. Il devient donc nécessaire de fournir les directives pour que le paiement des loyers puisse être effectué. Au-delà de l’aspect financier, il s’agit également d’échanger sur l’entretien des parties communes ou sur les travaux programmés dans les bâtiments.
L’envoi de SMS longs nous paraissait être le moyen le plus souple et le plus rapide pour diffuser massivement des informations.
Yann Charvet, Directeur financier de Montélimar Agglomération Habitat
Échanger par SMS avec les locataires pour garder le lien
Si Montélimar Agglomération Habitat utilise habituellement un système de communication par SMS générés automatiquement, celui-ci est réservé au suivi des réclamations techniques. Les circonstances exceptionnelles incitent l’organisme à aller plus loin.
« L’envoi de SMS longs nous paraissait être le moyen le plus souple et le plus rapide pour diffuser massivement des informations », explique Yann Charvet, qui dispose déjà d'une base de données des téléphones mobiles des locataires. Le partenariat qui unit Montélimar Agglomération Habitat et Orange Business depuis plus de 15 ans permet de passer rapidement de la théorie à la pratique. La mise en place de la solution Contact Everyone facilite l’envoi en quelques clics de SMS de plus de 160 caractères à l'ensemble des occupants.
Un dispositif pérenne et des messages ciblés
Tout au long du confinement, des envois proactifs et réguliers ont délivré les messages-clés de l’organisme permettant de limiter le flux d’appels des locataires sur les deux numéros réservés aux urgences techniques et locatives.
« Ce dispositif peu onéreux, rapide et simple va être développé à l’avenir », conclut Yann Charvet. « ll pourrait s’avérer utile pour informer rapidement les occupants d’un immeuble précis à propos d’un problème technique ponctuel comme une coupure d’eau, de gaz ou de chauffage. » Des messages ciblés délivrés à tout moment qui renforceront la proximité entre l’Office de l’Habitat et les locataires.