Pour regarder cette vidéo, vous devez consentir aux Cookies de notre partenaire Youtube Ces cookies permettent de partager ou réagir directement sur les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés ou d'intégrer du contenu initialement posté sur ces réseaux sociaux. Ils permettent aussi aux réseaux sociaux d'utiliser vos visites sur nos sites et applications à des fins de personnalisation et de ciblage publicitaire.
A la croisée d’enjeux techniques et RH
Bois, volailles, œufs et autres denrées en température dirigée, mais aussi convois exceptionnels : en près de 60 ans, le Groupe Mousset (jetransporte.com) est devenu le spécialiste du transport et de la logistique dans des domaines de niche exigeants. Avec 3 200 collaborateurs répartis dans 160 agences en France, en Europe et au Maroc, on comprend aisément que la qualité des communications est essentielle pour l’activité du groupe et de ses filiales. A la fois en interne entre les équipes, les managers et les collaborateurs mais aussi en externe avec les clients et partenaires.
Avec la fin programmée de la téléphonie fixe, le DSI du Groupe Mousset s’est trouvé à la croisée de plusieurs besoins : remplacer les PABX, opter pour la téléphonie sous IP mais également suivre la stratégie du Groupe qui privilégie l’externalisation des hébergements en mode sécurisé. Des enjeux techniques, donc, mais pas seulement ! Car avec l’IP, les attentes des collaborateurs sont également satisfaites.
« Nous souhaitions accompagner la mobilité au sein du groupe, explique Anaïs Babin, Directeur des services d’information du Groupe Mousset. Nos managers sont très mobiles, vont de sites en sites, travaillent aussi de chez eux. Il faut être capable de leur offrir des solutions de téléphonie adaptées ».
« Nous souhaitions accompagner la mobilité au sein du groupe. Nos managers sont très mobiles, vont de sites en sites, travaillent aussi de chez eux. Il faut être capable de leur offrir des solutions de téléphonie adaptées ».
Anaïs Babin, Directeur des services d’information, Groupe Mousset.
Simple et pratique, une solution qui apporte du confort aux utilisateurs
Une solution qui coche toutes les cases aux yeux du DSI : Multi Connect Business hébergée, proposée par Orange Business.
« L’hébergement proposé par Orange Business nous évitait d’avoir la solution sur notre infrastructure, confirme Anaïs Babin. Lors de notre appel d’offres, la solution a pu répondre à l’ensemble des besoins que nous cherchions tant sur l’aspect fonctionnel que technique ».
Et depuis le début du déploiement de Multi Connect Business, la transformation de l’expérience collaborateur est déjà au rendez-vous. Les équipes apprécient en effet d’utiliser la solution très simplement depuis leur ordinateur. « Les personnes sont équipées de casques, ce qui facilite les prises d'appels. Par ailleurs, les « click to call » permettent de lancer directement des appels téléphoniques », relève Anaïs Babin. Il semble que personne ne regrette la disparition du téléphone fixe !
« La solution amène du calme sur des plateaux où il peut y avoir beaucoup de personnes en même temps, complète le DSI. Auparavant, il y avait toujours un bruit de fond permanent de sonneries ». Une époque bientôt totalement révolue pour le plus grand confort des équipes.
Et les managers y trouvent aussi leur compte. Ces derniers sont soumis à des astreintes de soirs et week-ends pour rester en contact avec les conducteurs sillonnant les routes. La bascule des numéros d’astreintes d’un manager à un autre se fait en quelques clics sur leur ordinateur portable sans devoir repasser par les bureaux. Une contrainte en moins.
Multi Connect Business Hébergé bientôt disponible en mobilité
Et après le gros chantier des ordinateurs, place bientôt au déploiement de l’application sur smartphone. Et là encore, que de confort en perspective pour les utilisateurs.
« Ils ne seront plus dépendants de l’ordinateur portable pour prendre en charge des appels, précise Anaïs Babin. Ils pourront répondre sur leur smartphone et être plus réactifs. Par exemple, lorsqu’ils seront à l’extérieur ou dans toute autre situation, comme sur le parc automobile en train de vérifier des véhicules ». Pratique pour une meilleure expérience de travail.
3 200 collaborateurs répartis dans 160 agences en France, en Europe et au Maroc.