Une place déterminante dans l’environnement de travail
« Avec le lancement des nouveaux projets immobiliers du groupe Orange, nous avons d’abord pensé des services digitaux destinés aux occupants réguliers », rappelle Véronique Karcenty, Directrice de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU). « Nos salariés les plus nomades devaient par ailleurs disposer d’outils afin de travailler confortablement en mobilité. Avec la Covid-19, tout s’est accéléré : les besoins d’environnement de travail à distance ont émergé massivement. Nous avons réalisé en 3 mois ce qui était prévu à un horizon de 2 ou 3 ans. »
Le Groupe souhaite dans le même temps rationaliser son offre interne afin d’en faciliter le suivi. Cela passe notamment par la fourniture d’équipements selon les besoins réels des collaborateurs, ainsi que par un référencement des services digitaux couvrant la majorité des besoins. « Un projet emblématique comme le nouveau siège du Groupe, dénommé « Bridge », nous a permis d’aboutir à ce catalogue de services utiles pour tous les sites », explique Véronique Karcenty.
Avec la Covid-19, tout s’est accéléré : les besoins d’environnement de travail à distance ont émergé massivement. Nous avons réalisé en 3 mois ce qui était prévu à un horizon de 2 ou 3 ans.
Véronique Karcenty, Directrice de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU).
Un travail de segmentation des usages
Afin que le Groupe puisse offrir à ses collaborateurs les mêmes solutions innovantes que celles proposées à ses clients Entreprise, la DISU travaille avec son partenaire interne Orange Business sur l’analyse du besoin en interne : focus groupe, questionnaires et baromètres d’expérience salarié servent à définir plusieurs segments d’usage liés par exemple au métier ou à la zone géographique. Les services issus du catalogue de la DISU répondant de manière la plus pertinente à ces usages sont ensuite sélectionnés pour être implémentés sur site et rendre les parcours digitaux les plus fluides possibles.
Des services de bout en bout qui fluidifient le parcours des collaborateurs
« Les services intégrés au sein de nos locaux répondent avant tout à des besoins simples du quotidien : réserver une salle ou un box, récupérer ses impressions avec son smartphone, commander son repas à la cantine… ». Parmi les solutions digitales Interactive Office déployées par la DISU avec l’aide d’Orange Business, l’application Facilities Now permet par exemple de préparer sa journée au bureau, de réserver un parking, une salle de réunion ou un poste de travail dynamique ou encore d’être guidé dans les locaux. Côté mobilité, l’arrivée prochaine d’Office 365 et d’un portail applicatif rendront possible l’interopérabilité entre PC et smartphone, rendant l’environnement de travail accessible partout. Pour Véronique Karcenty, « au-delà de la réussite technique de ces services, il est primordial de veiller à leur adoption par l’ensemble des collaborateurs, ce qui nécessite un travail d’accompagnement et de formation. »
Dès les débuts de la crise sanitaire, la DISU a déployé du jour au lendemain les dernières mises à jour des solutions pour le travail à distance. Le réseau a été dimensionné de sorte que 90 000 collaborateurs puissent se connecter à leur environnement de travail en simultané. « Nous proposons aux collaborateurs des services de bout en bout, de la mise en place au support utilisateur, car garantir un haut niveau de satisfaction et de sécurité en opération c’est participer à la performance de l’entreprise », précise Véronique Karcenty.
À l’heure où les collaborateurs du Groupe alternent travail à distance et présence au bureau, ces services digitaux contribuent à répondre aux changements en cours dans les modes de travail et à renforcer la collaboration entre les équipes, les clients et les partenaires.
Un réseau dimensionné pour 90 000 collaborateurs en télétravail.