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Transformer la communication pour renforcer la relation clients
Acteur majeur de la distribution, Carrefour Belgique disposait d’une masse considérable de données. Son objectif : mieux exploiter leur potentiel afin de mieux connaître ses clients et de déployer une communication plus efficace. Pour ce faire, l’entreprise devait identifier les cas d’usage et outils techniques à mettre en place.
Une solution intégrée pour mieux connaître et servir les clients
Carrefour Belgique s’est alors rapproché d’Orange Business pour établir un programme fondé d’abord sur le développement d’une couche technique, puis sur une meilleure intégration de ses données à son outil de campagnes marketing. À la clé : affiner le ciblage clients pour leur offrir des services plus adaptés aux besoins des consommateurs, et se démarquer de la concurrence. Autres volets du programme : faciliter l’accessibilité et la visualisation des données de l’entreprise et améliorer leur gouvernance. Dans le sillage de ce chantier a émergé, en 2020, un nouveau défi : accélérer l’utilisation des données de Carrefour Belgique en les migrant vers la plateforme cloud de google. Orange Business a soutenu l’entreprise dans cette migration en lui proposant une solution d’architecture adaptée, et en mettant en place des cas d’usage pour affiner la connaissance client. Orange Business a également fourni à l’entreprise une expertise technique, en particulier sur le cloud google : grâce à des data engineers formés à cette technologie, Carrefour Belgique a ainsi pu mettre en œuvre la feuille de route définie avec Orange Business.
Le point fort de cet accompagnement, pour Gregory Pierquin, Chief Data Officer de Carrefour Belgique ? Le conseil, et notamment le partage de cas d’usages issus d’une variété de secteurs
C’est bien d’avoir une plateforme et des expertises techniques mais il faut savoir comment les exploiter. Orange Business a été là pour nous aider à définir et mettre en œuvre cette feuille de route.
Gregory Pierquin, Chief Data Officer - Carrefour Belgique
Accélérer l’usage de la donnée pour devenir un leader du leader mondial du e-commerce
Grâce à cet accompagnement, Carrefour Belgique a pu faciliter son utilisation de la data tout en maîtrisant les coûts et en protégeant les données de ses clients. Ces succès lui permettent de communiquer plus facilement à ses partenaires et clients les informations et promotions pertinentes, franchissant ainsi une étape supplémentaire dans sa transformation leader global du commerce digital. Poursuivre sur cette voie : tel est désormais l’objectif de sa collaboration avec Orange Business. À l’avenir, Carrefour Belgique entend ainsi accélérer l’utilisation de ses données pour pouvoir continuer d’offrir à ses clients des services différenciants. Autre enjeu : optimiser ses processus pour devenir une entreprise véritablement data-centric. “Orange Business est là pour nous aider à mettre en œuvre ces deux axes stratégiques”, conclut G. Pierquin.