Guide Vocal

La gestion autonome de votre accueil téléphonique

 

Présentation

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Optimiser votre accueil téléphonique avec un Service Vocal Interactif

Orange Business propose un service innovant pour gérer vos appels entrants, les qualifier et les diriger vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Solution 100% cloud et conforme au RGPD.

Guide Vocal est indépendant de votre installation téléphonique. Vous créez et modifiez vous-même en autonomie vos messages, votre arborescence, vos calendriers, vos routages et vos utilisateurs en quelques clics et en temps réel.

Détail de l'offre

Optimisez vos appels clients avec une solution téléphonique innovante.

Guide Vocal

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Solution 100% cloud, Guide Vocal permet une gestion autonome des appels en offrant des statistiques avancées et une interface intuitive pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client."

Inclus
  • Configurez et modifiez les menus de votre système téléphonique pour diriger les appels vers les services appropriés.
  • Profitez de deux numéros de sortie, fixes ou mobiles, pour rediriger les appels selon vos besoins.
  • Stockez jusqu'à six versions de votre service, avec une arborescence à trois niveaux pour une gestion efficace des appels.
  • Facilitez l'interaction des appelants grâce à la navigation par touches téléphoniques.
  • Accédez à une collection de messages préenregistrés et gérez vos groupes de manière centralisée.
  • Utilisez des voix synthétiques pour créer des messages vocaux personnalisés et clairs.
  • Suivez les performances des appels avec des indicateurs de succès et d'échec.
  • Offrez un accueil en français, anglais et espagnol selon vos besoins.
  • Planifiez les mises à jour de votre service et gérez les débordements d'appels pour assurer un service continu.

Services sur-mesure

Les options de l'offre Guide Vocal

Guide Vocal propose des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l'efficacité de votre système téléphonique :


Espace client

Gérez votre solution en ligne

Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.

Maîtriser votre budget

Consultez et téléchargez vos factures et annexes, suivez votre consommation et maîtrisez vos usages. Accédez à des tableaux de bord et des synthèses sur les principaux postes de la facture.

Signaler rapidement un dysfonctionnement

Déclarez simplement un incident en ligne via votre espace client et suivez sa résolution étape par étape en paramétrant des notifications par email et ou SMS.

Accéder à vos documents

Consultez, téléchargez, conservez et retrouvez facilement les documents réalisés pour vous par Orange Business. Retrouvez les informations liées à vos offres (contrats bordereaux de prix, manuels utilisateurs...).

Exemples

Les cas d'usages de la solution Guide Vocal

Solution 100% cloud

Solution 100% cloud

Choisissez le service Guide Vocal, une solution hébergée à 100% dans deux datacenters Orange en France. Elle est administrable facilement via une interface web simple et rapide à prendre en main.

Sécurisation des conversations téléphoniques

Sécurisation des conversations téléphoniques

Comptez sur la double authentification pour sécuriser votre accès à l'interface Guide Vocal. Pour un accès au service en toute simplicité.

Gestion optimisée des appels

Gestion optimisée des appels

Créez une arborescense robuste qui vous permet de gérer les appels entrants et de les rediriger vers la bonne information ou le bon interlocuteur.

Accueil multi-sites

Accueil multi-sites

Mutualisez l'accueil de vos sites grâce à notre solution multi-sites. Vous n'avez qu'une arborescence à construire et elle peut s'appliquer aux différents numéros à relier à votre service.

Les bénéfices de notre offre Guide Vocal

Améliorez l'efficacité opérationnelle

Guide Vocal permet d'actualiser le contenu en temps réel, permettant une gestion autonome des promotions et informations critiques.

Optimisez la relation client

Vous réduisez les temps d'attente, améliorez le premier contact et diminuez le taux d'abandon des appels.

Réduisez les coûts

Avec Guide Vocal, vous éliminez l'investissement matériel et diminuez les besoins en ressources humaines, avec un budget prévisible adapté à votre consommation.

Simplifiez l'organisation

Vous pouvez conserver votre numéro d'appel, mutualiser les sites en réception et centraliser les SVI pour une gestion plus efficace de votre relation client.
Aller plus loin

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[MP] FAQ
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Regardez notre F.A.Q sur notre offre Guide Vocal.

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