Présentation
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Numéros Contact IP pour tous les besoins de votre accueil téléphonique
Vous choisissez un numéro adapté à votre positionnement et modèle économique : un numéro en 08 avec une signalétique forte, un numéro géographique pour une proximité avec vos clients ou un numéro majoré pour la monétisation de vos services.
Vous bénéficiez d'un large panel de fonctionnalités et d'options à la carte ainsi que d'un accompagnement par nos experts tout au long de votre projet, de la phase de conseil à la mise en service.
Détail de l'offre
Solution d'accueil téléphonique complète
Numéros Contact IP
Grâce à sa richesse fonctionnelle et son outil de pilotage en ligne, Numéros Contact IP vous permet une gestion des appels souple et efficace.
Consultez-nous pour les tarifs
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Optimisez vos ressources pour orienter les appels entrants vers un service adapté ou vers un message standard ou personnalisé. La modification de ces acheminements peut être réalisée de façon immédiate ou planifiée.
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Le calendrier vous permet de réaliser des acheminements particuliers sur des jours ou tranches horaires spéciaux correspondant aux périodes de fermeture de votre accueil téléphonique.
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Le limiteur vous permet de gérer votre capacité de traitement d’appels simultanés. Quand le nombre maximal d’appels simultanés est atteint, l'appel peut être réacheminé vers un autre Numéro de Réception ou un message standard ou personnalisé.
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Avec cette fonctionnalité, vous pouvez transférer l'appel en cours de communication vers un autre site de réception. Pendant la tentative de reroutage, vous restez en communication avec l’appelant ou vous pouvez le mettre en attente (facturation à l'usage).
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Le plan de secours vous permet de prévoir un autre acheminement du Numéro Contact IP en cas de problème sur l’acheminement principal. Après la désactivation du plan de secours, le programme d’acheminement principal est réactivé.
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L'Annonce d'Accueil Personnalisée vous permet de créer un message personnalisé qui sera diffusé à vos appelants en début d'appel. Ce message est diffusé systématiquement avant appel du Numéro de Réception, une seule fois et il est non interruptible (facturation à l'usage).
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Le Retour Sonnerie Personnalisé vous permet de créer un message personnalisé qui sera diffusé à vos appelants à la place de la sonnerie standard. Il est diffusé dès l'appel du Numéro de Réception, en boucle, jusqu'au décroché de celui-ci (facturation à l’usage).
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Avec l'annonce tarifaire, vous communiquez à l'appelant le prix de l'appel vers un numéro majoré. Selon votre capacité de traitement des appels ou selon votre calendrier, vous pouvez acheminer les appels vers un message standard ou personnalisé.
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Vous pouvez associer à votre Numéro Contact IP une liste des numéros autorisés (seuls les numéros de la liste peuvent accéder au Numéro Contact IP) ou une liste des numéros interdits (seuls les numéros de la liste ne peuvent pas accéder au Numéro Contact IP).
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Vous pouvez piloter vos numéros en temps réel, consulter vos statistiques (incluses dans la solution ou en service optionnel), commander des numéros supplémentaires, déclarer un incident.
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Vous bénéficiez d'un SAV standard associé à une garantie permettant de rétablir l’acheminement des appels dans les 4 heures ouvrées qui suivent la signalisation.
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Éditez simplement depuis notre site dédié les logos de vos numéros : https://www.numeroscontact.com
Les différents types de Numéros Contact IP
Vous bénéficiez d’un grand nombre de possibilités pour répondre à tous les besoins de votre relation client.
1. Nos Numéros Contact IP Services à Valeur Ajoutée (numéros Gratuit, Banalisé, Majoré)
Que votre entreprise souhaite ou non être rémunérée pour ses services téléphoniques, vous trouverez le Numéro Contact IP adapté. Bénéficiez d’une large gamme de numéros et de paliers tarifaires.
2. Nos Numéros Contact IP interpersonnels
Les numéros Cristal commençant par le préfixe 09 et les numéros Géographiques commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 permettent à vos prospects et clients de vous joindre au prix d’un appel.
Services sur-mesure
Des services pour optimiser la prise en compte de vos appels
Choisissez vos services additionnels pour une mise en place optimale de votre solution d'accueil téléphonique et la satisfaction de vos clients.
Cinq niveaux de statistiques sont proposées en option. Choisissez l'option correspondant à votre besoin : origine géographique des appels, comportement des appelants, analyse du trafic en temps réel…
L’alerte Vigilance vous permet d’être prévenu en temps réel lorsqu’un indicateur de votre Numéro Contact IP à observer dépasse un seuil défini au préalable.
Avec les tableaux de bord vous bénéficiez d'un gain de temps dans l’analyse et d’une exhaustivité des données sur votre qualité de service, vos numéros, votre facturation ou vos rémunérations.
Le Responsable Service Client vous accompagne dans la vie de vos Numéros Contact IP. Il vous apporte son expertise et vous conseille dans les évolutions de l'exploitation de votre solution.
Pour un SAV plus performant, vous pouvez souscrire à l'option permettant une intervention 24h/24 et un rétablissement de vos appels dans les 2 heures à compter de la signalisation.
Des modules de formations vous sont proposés pour vous aider à maitriser vos outils numériques.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Gérer vos numéros en toute autonomie
Consulter vos statistiques
Commander ses Numéros Contact IP complémentaires
Déclarer un incident
Consulter vos factures
Avantages de l'offre Numéros Contact IP
Accompagnement
Rémunération
Personnalisation
Espace client dédié
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