Conseil & Transformation Expérience employé Tous secteurs

Un accompagnement sur-mesure pour maîtriser les outils Microsoft

  • Comprendre l’écosystème des entreprises pour analyser finement leurs besoins d’accompagnement sur l’appropriation des outils Microsoft
  • Déployer une stratégie adaptée aux enjeux humains, opérationnels et business
  • Impulser le changement en interne au plus près des collaborateurs pour une meilleure expérience employé

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S’approprier les outils Microsoft pour une meilleure collaboration

Amandine Lorenzo est consultante senior en transformation digitale. Adrien Fondecave, lui, est chef de projet en transformation digitale. Tous deux aident des entreprises à tirer le meilleur parti des outils Microsoft 365. Le client d’Amandine souhaitait maximiser les usages de ses collaborateurs dans M365. Objectif : identifier les fonctionnalités ayant le plus de valeur pour booster la productivité des collaborateurs au quotidien. De son côté, Adrien accompagne une entreprise qui mène un projet de migration de données dans le cloud de plusieurs centaines de serveurs de fichiers vers Sharepoint, outil de gestion et de stockage de documents. Pour ces entreprises, Amandine et Adrien vont adopter les meilleures stratégies de transformation.

Avec ces projets de transformation, les équipes gagnent en productivité individuelle et collaborative.

Faire preuve de pédagogie auprès des équipes informatiques

L’un des enjeux du travail mené par Adrien Fondecave est d’impulser la transformation auprès des 21 services informatiques de l’entreprise accompagnée. En effet, la migration Sharepoint est initiée au niveau central par la DSI du groupe. « La priorité était d’embarquer tous ces services informatiques en présentant les jalons du projet, les enjeux, une méthodologie et des outils. Ceci avec l’objectif de leur montrer qu’ils ne sont pas seuls » explique-t-il. Un seul mot d’ordre : convaincre !

Ensuite, sur un volet plus technique, il a fallu analyser la qualification des données. Lesquelles méritent d’être migrées ? Pour cela, les équipes d’Orange Business ont mis à disposition des guides méthodologiques pour aider les DSI dans cette prise de décision et répondre à toutes leurs questions. Autre facette du projet : l’industrialisation pour migrer efficacement une centaine de serveurs de fichiers vers Sharepoint. « Nous avons mis en place une trentaine de pilotes pour expérimenter, tester des méthodes pour ensuite améliorer tous les process », détaille le chef de projet en transformation digitale. 

Identifier des cas d’usage métiers les plus stratégiques

Où sont les irritants de l’entreprise accompagnée par Amandine Lorenzo ? Quels sont les points de douleurs des collaborateurs qui expliquent que toutes les fonctionnalités de Microsoft 365 ne soient pas utilisées à leur maximum pour gagner en productivité ? « Ce qui fait la pertinence d’un dispositif, c’est d’être capable de comprendre et d’écouter pour être en mesure d’identifier les grands cas d’usage afin d’adapter la démarche d’accompagnement » estime la consultante senior.

Une fois les besoins identifiés qui vont permettre de tirer le meilleur parti des outils Microsoft 365, place aux contenus ! « Pour être certains de toucher l’ensemble de la population, nous avons mis en place une stratégie d’accompagnement sur-mesure, mais également multiformats », explique Amandine Lorenzo. Au programme : du e-learning, des ateliers interactifs, des contenus pédagogiques. Les équipes d’Orange Business ont également délivré des accompagnements collectifs afin que les équipes qui partagent des cas d’usage communs montent en compétences ensemble. Les équipes se sont parfois déplacées sur certains sites et ont proposé des ateliers en horaires décalés. Un soutien particulièrement apprécié pour une meilleure expérience employé.

Des collaborations satisfaisantes qui s’inscrivent dans la durée

« En entreprise, les pratiques de travail sont généralement très ancrées. Notre rôle est de montrer la valeur ajoutée et les bénéfices des outils digitaux » note Amandine Lorenzo. Mission accomplie pour les équipes d’Orange Business. « Les services informatiques nous font confiance, se reposent beaucoup sur nous. Les métiers sont contents d’avoir migré et sont satisfaits des fonctionnalités de Sharepoint. Ce projet est d’ailleurs reconduit année après année » indique Adrien Fondecave. Même satisfaction au niveau de l’expérience employé du côté d’Amandine. « Notre client nous fait part d’une vraie dynamique de montée en compétences qui s’est mise en place. Nous avons d’ailleurs été reconduits plusieurs fois sur cette mission ».

Ce que le consultant en dit

Adrien Fondecave, chef de projet en transformation digitale

« La valeur ajoutée d’Orange Business sur ce type de projets est d’apporter des compétences techniques qui ne sont pas forcément présentes en interne notamment sur les sujets Microsoft. Mais aussi d’apporter de l’énergie avec un regard extérieur ».
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