Orange Business débride la productivité positive avec Microsoft 365

80% des entreprises et organisations dans le monde utilisent aujourd’hui Teams de Microsoft d’une façon ou d’une autre, ont souligné les experts d’Orange Business et Orange Cyberdefense lors d’une présentation pendant Hello ! World à Rome du 6 au 8 juin. Cet écosystème offre une solide et très riche armature pour la transformation digitale, dont le potentiel reste cependant encore largement sous-exploité par ses utilisateurs. Partenaire historique et privilégié de Microsoft, Orange, opérateur de réseaux et intégrateur de solutions, accompagne ses clients pour optimiser leurs activités et rentabiliser leurs investissements dans Microsoft 365 en tirant parti de toutes ses capacités, autant en production qu’en matière de sécurité. Avec une vision : libérer une productivité positive.

Cette dernière s’articule autour de cinq défis communs à toutes les industries : créer un espace de travail numérique centré sur ses utilisateurs ; une expérience collaborateur exceptionnelle ; un environnement de travail hybride performant, flexible et évolutif ; une gestion moderne et efficace des flottes de terminaux, OS et applications ; enfin, une entreprise responsable, en phase avec les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance.

Aligner Teams et ses potentialités avec ses ambitions

Dans cette optique, Teams est un formidable levier à actionner pour les CIO, CISO et autres Business Owners. De l’élaboration d’une feuille de route à la mise en œuvre de processus d’automatisation et d’intelligence artificielle, les experts d’Orange Business interviennent à tous les niveaux pour décupler chez leurs clients le potentiel de Teams et de l’environnement Microsoft 365 en l’alignant avec leurs objectifs. Le prisme de la productivité positive assure de centrer les projets sur l’expérience collaborateur, que ce soit avant, pendant ou après le déploiement des solutions de transformation digitales.
 

Orange Business est à même d’exploiter les gisements de productivité dans chaque phase majeure d’un projet. Cela passe d’abord par auditer l’expérience collaborateur actuelle dans le contexte d’une migration vers Teams. Vient ensuite l’aide aux utilisateurs à réellement adopter les solutions choisies en gérant les résistances, facteur crucial de succès. Orange Business accompagne aussi ses clients dans le déploiement, l’intégration à l’existant et la gestion des Microsoft Teams Rooms, qui permettent d’accueillir pleinement les collaborateurs à toute réunion, qu’ils soient au bureau, chez eux, ou en déplacement.

Prendre en charge la complexité

Dans tous les cas, « la complexité des problématiques ne disparaît pas », a souligné Vivien Boistuaud, à la tête de l’Employee Experience Business Development pour l’Europe chez Orange Business « mais Orange Business la prend en charge pour simplifier la vie de ses clients ». Par exemple, dans les pays comme l’Inde, la Chine, le Brésil, où la réglementation ne permet pas d’avoir un fournisseur unique pour la voix, Orange Business, avec l’intégration multi-services (MSI), gère les différents opérateurs de télécommunications locaux pour le compte de ses clients, fluidifiant ainsi les processus et libérant leur productivité.

Autre illustration avec le cas de ce grand client de la transformation alimentaire qui cherchait à augmenter sa productivité pour mieux servir ses consommateurs, conscient de l’étroite relation entre la satisfaction client (NPS) et les ventes. Orange Business a pris en charge la complexité et déployé une solution unifiée de collaboration pour toutes les entités de ce groupe mondial, afin de fluidifier la collaboration. Il a en particulier déployé Nice CXOne comme solution pour leur centre d’appel en y intégrant Teams. Résultat : les agents peuvent répondre plus efficacement aux consommateurs.

Les défis de l’automatisation

L’accompagnement reste nécessaire une fois les solutions déployées, lorsque les collaborateurs se les approprient. L’un des grands défis, appelé à s’amplifier avec la généralisation de l’intelligence artificielle, est de soutenir et canaliser l’innovation au sein même de l’entreprise avec l’adoption notamment de Power Platform de Microsoft, qui permet aux collaborateurs de créer des applications et d’automatiser des processus par eux-mêmes en low-code, et bientôt en no-code. Cette opportunité remarquable pour les branches a cependant un impact important sur la façon dont les directions informatiques doivent concevoir leur rôle. Orange a développé un cadre de référence pour ce « citizen development » qui aide les directions informatiques à définir une feuille de route pour encadrer ce nouveau mode de développement d’applications, afin d’en garantir la pérennité et la conformité aux règles de l’entreprise, tout en préservant sa souplesse.

Ce n’est plus à démontrer : Microsoft 365 fournit un écosystème complet permettant de décupler la productivité à tous les niveaux… à condition de savoir l’utiliser. Il offre également à ses utilisateurs des solutions de sécurité exhaustives, comme Defender ou le SIEM Sentinel, pour protéger leur environnement, des terminaux au cloud, contre tous types de menace, et assurer la prévention ainsi que des réponses coordonnées aux attaques. Là encore, Orange Business a l’expertise, l’expérience et les ressources -une denrée rare de nos jours- pour prendre en charge la complexité pour le compte de ses clients. Cela contribue à aligner leurs ambitions avec leurs investissements en matière de sécurité, tout en tenant compte de leur existant. Le résultat obtenu est une meilleure productivité.

Orange Cyberdefense dans le top 2

Couvrant tous les besoins en cybersécurité, Orange Cyberdefense compte en effet parmi ses milliers de professionnels plus de 140 experts certifiés Microsoft. Membre de la Microsoft Intelligence Security Association (MISA), il fait partie du cercle restreint de 30 acteurs dans le monde à avoir sa solution Managed XDR certifiée par Microsoft. « Orange Cyberdefense est même devenu au cours des six derniers mois l’un des deux partenaires principaux de Microsoft en matière de cybersécurité », a insisté Laurent Termeau, Global Partner Director chez Microsoft.

Spécialiste et expérimenté, Orange Cyberdefense permet ainsi à ses clients de capitaliser sur Defender, de la même façon qu’Orange Business le fait pour Teams. Ses équipes peuvent auditer et configurer les outils, renforcer la posture de sécurité en utilisant le score de sécurisation (Secure Score) établi par Defender, détecter des menaces ou gérer des incidents 24h sur 24, 7 jours du 7, 365 jours par an… En plus de cela, Orange Cyberdefense fait profiter ses clients de sa Threat Intelligence. « Notre détection s'affine constamment grâce aux données sur les menaces cyber et une solide télémétrie collectées par Orange Cyberdefense au travers de ses services globaux, de detection et réponse à incident bien sûr, mais aussi de protection», a souligné Julien Ménissez, Senior Product Manager pour Orange Cyberdefense, elle apporte ainsi de la valeur ajoutée aux solutions de sécurité Microsoft en boostant leur detection.

Les prémices de Microsoft Copilot

Poussant l’innovation un cran plus loin, Microsoft vient d’annoncer Microsoft 365 Copilot et Microsoft Security Copilot, héritiers de son investissement dans Open AI. Ces fonctionnalités d’automatisation et d’intelligence artificielles, testées actuellement auprès d’une poignée de clients sélectionnés, viendront s’ajouter à l’environnement Microsoft pour réellement aider les utilisateurs dans leur travail quotidien.

Copilot peut déjà « générer le résumé d’une réunion pour les participants qui n’ont pu y assister », a confié Laurent Termeau, ou « créer une présentation PowerPoint synthétique à partir d’un long document ». Demain, il pourrait assister les collaborateurs dans leurs besoins d’automatisation, en générant une application simplement décrite en langage naturel. Une révolution imminente, source de productivité positive à venir, dans laquelle Orange Business aide déjà ses clients à se projeter en s’appropriant au mieux dès aujourd’hui l’écosystème Microsoft.

Pour aller plus loin

• Orange Business optimise le travail hybride avec Microsoft 365
• L’expérience collaborateur et l’adoption utilisateur, clés de la productivité positive
• Exploiter Microsoft 365 pour sécuriser son espace de travail digitalisé
• Répondre aux besoins spécifiques des équipes de terrain pour mieux les intégrer