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Orange et Nice s’unissent pour optimiser les centres de contact des multinationales
Orange et NICE partagent un partenariat unique et de longue date, auquel font confiance plus de 20 entreprises dans le monde et reconnu par les analystes. La force d'un opérateur de télécommunications mondial et d'un fournisseur de services numériques combinée à celle d’un acteur le plus accompli en matière de fourniture de plate-forme d'expérience client dans le cloud permet d’offrir des fonctionnalités d’analyses client, de routage omnicanal, d'optimisation de la main-d'œuvre, d’automatisation et d'intelligence artificielle parmi les meilleures sur le marché.
Ensemble, nous proposons des solutions avec une expertise inégalée, un support de haute qualité et une empreinte internationale qui révolutionnent le marché et élèvent le service client des entreprises vers de nouveaux sommets. Notre engagement conjoint permet aux entreprises de bénéficier plus facilement de notre portefeuille de solutions attrayant et de donner à leurs équipes les moyens d'offrir la meilleure expérience client possible avec elles à travers le monde.
Un engagement conjoint pour vous placer en tête du marché
En exploitant la technologie exclusive de NICE et les capacités d'innovation, nous rendons les entreprises plus compétitives, plus attrayantes pour les clients, avec un impact majeur sur les résultats. En plus de la connectivité et de l'expertise incomparables d'Orange en matière de prestation de services, d'intégration et de gestion, nous sommes l'un des rares partenaires internationaux à pouvoir réaliser la transformation de votre service client, en déployant la suite complète de produits NICE pour les nouveaux clients et en tirant parti de la puissance de la Data Analytics et de l’Intelligence Artificielle. Nos capacités ont reçu l’approbation de NICE en tant que partenaire certifié Gold.
Notre engagement s’accompagne d'une assistance 24h / 24 et 7j / 7 dans plus de 220 pays, en 32 langues. Quel que soit votre emplacement dans le monde, nous pouvons répondre à tous vos besoins. Nous sommes présents à chaque étape de votre réflexion en vous offrant un point de contact unique pour vous conseiller, concevoir et construire la solution qu’il vous faut, jusqu'à sa mise en œuvre.
A l’avant-garde des solutions d’Expérience Client
Nous offrons une gamme de services de pointe pour tirer le meilleur parti de vos agents, mieux comprendre les connaissances de vos clients et optimiser les processus de votre centre de contact. Par exemple nous fournissons les services suivants :
- L’optimisation de votre centre de contact omnicanal : une suite de fonctionnalités pour connecter et résoudre les demandes des clients avec le meilleur employé disponible de manière hautement personnalisée sur n'importe quel canal de communication.
- L’engagement de votre main-d'œuvre : des fonctionnalités adaptées pour tirer le meilleur parti des compétences de vos agents, maintenir votre équipe productive et engagée tout en aidant les superviseurs à mieux gérer les performances, prévoir avec précision les charges de travail et planifier vos ressources.
- L’Analytics : des analyses puissantes des données collectées par vos employés et celles de vos clients vous permettent de comprendre qui sont vos clients, quel est leur parcours et quelle peut être leur intention. L'objectif final étant de fournir des expériences client cohérentes, proactives et hautement personnalisées.
- L’Automatisation et l’Intelligence Artificielle : des technologies de pointe pour une meilleure productivité et rationaliser les processus.
NICE est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise dans le cloud et sur site qui permettent aux entreprises de prendre les bonnes décisions. NICE aide les organisations de toutes tailles à offrir un meilleur service client, à garantir la conformité, à lutter contre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des entreprises du classement Fortune 100, utilisent les solutions NICE.
Avec NICE CXone, la plate-forme d'expérience client Cloud la plus complète du secteur, nous aidons toute entreprise à transformer chaque interaction client. Découvrez comment nos services d'experts centrés sur le client, nos logiciels innovants, notre vaste écosystème de partenariats précieux et plus d'une décennie d'expérience mondiale peuvent vous aider à transformer chaque expérience et relation client pour des résultats durables. NICE CXone est reconnu comme un leader du marché par les principaux cabinets d'analystes du secteur.