Soucieux de sa proximité avec les administrés, le maire cherche à communiquer au mieux les actions menées au service des habitants, des entreprises et des visiteurs. Il a pour cela besoin de moderniser la communication publique en incarnant l’image de sa ville auprès de ses administrés.
Se réinventer grâce aux codes des marques et du web
Certains maires n’hésitent pas à s’inspirer des techniques de communication utilisées par les grandes marques. Pour une ville comme Lyon, cela s’est traduit par la création d’un slogan, « Only Lyon », rappelant les atouts uniques du territoire de la capitale des Gaules. Les communes du Loiret ont de leur côté associé leur image au « slow tourisme », concept particulièrement en vogue ces dernières années. Les villes d’Occitanie conçoivent, pour leur part, des opérations commerciales en partenariat avec la SNCF faisant bénéficier de réductions tarifaires. Bénéfices attendus pour toutes ces collectivités : un sentiment d’appartenance accru des habitants et une augmentation du nombre de visiteurs.
Adopter les codes de communication de l’entreprise ou du web permet aussi établir un rapport plus fluide, direct et transparent avec son public. Il s’agit également de faciliter les démarches quotidiennes des citoyens, comme le ferait une marque avec son parcours d’achat ou son service après-vente. C’est là que les plateformes numériques entrent en jeu.
Faire du citoyen un acteur engagé de son territoire
Smartphone et ordinateur, consultés au quotidien par tout un chacun, offrent aux collectivités des plateformes de contenus personnalisables selon leurs besoins. Une application mobile comme Ma Ville dans Ma Poche, utilisée par la ville de Bergerac, met à disposition des citoyens les services territoriaux essentiels tels que le menu des cantines, les activités périscolaires, la remontée des problèmes rencontrés sur les dépôts d’ordures, etc. Ce type d’application peut également être utilisée comme un vecteur de mise en relation et d’entraide citoyenne
Dans la même logique, le site internet d’une collectivité permet de simplifier les démarches administratives tout en améliorant la visibilité des actions municipales.
C’est le cas de la ville d’Épinal, qui propose d’effectuer depuis son site plus de 70 démarches relatives à l’urbanisme, aux associations, à l’état civil, etc. Enfin, le site web reste un outil indispensable pour développer la citoyenneté participative et la démocratie locale. Un outil de concertation comme le site ecrivons.angers.fr invite ainsi les citoyens angevins à penser collectivement l’aménagement des jardins publics.
Quant aux réseaux sociaux, ceux-ci constituent un canal indispensable pour donner plus de relief à la communication territoriale et communiquer en temps réel, à l’image de la commune de Bourg-en-Bresse qui organise sur Facebook des sessions « live avec le maire », plaçant l’édile au contact direct de ses administrés. À Marseille, on mise sur Instagram pour valoriser l’attachement que les habitants portent à la beauté de leur ville avec un « Marathon Photo » organisé chaque année dans les rues phocéennes.
Demain, un nombre croissant de collectivités devraient suivre la voie de la communication digitale, à la manière des marques. S’adapter à ces nouveaux codes et tendances demandera sans doute la structuration d’équipes dédiées et l’infusion d’une plus grande culture numérique auprès des agents publics.