La RSE : critère de décision stratégique pour l’IT et les télécoms

La Responsabilité Sociale d’Entreprise est identifiée comme une tendance forte de la décennie en termes de transformation business (Globaldata, 2020). C’est donc tout naturellement qu’elle s’impose comme critère de sélection des partenaires et fournisseurs, avec un poids qui va croissant dans cette ère post-Covid-19.

Les objectifs des entreprises en matière de RSE se déclinent habituellement selon les critères environnementaux, sociétaux, et de bonne gouvernance (ESG). Alors que certains de ces objectifs correspondent à un besoin de conformité légal et règlementaire, de nombreuses entreprises s’engagent de façon beaucoup plus ambitieuse et en font des critères de différenciation sur leurs marchés respectifs. Dans ce contexte, il est essentiel que leurs partenaires et fournisseurs soient conformes, si non exemplaires, en matière de RSE.

Des attentes en termes d’accompagnement et d’innovation autour des challenges RSE

Les entreprises attendent bien-sûr un respect des règlementations en matière environnementale ou sociétale, mais aussi de l’accompagnement et même de l’innovation pour adresser les challenges RSE :

  • Conformité

Si les référentiels utilisés sont en train d’évoluer et de se structurer, notamment autour de la norme ISO 26000, ils sont complétés par des initiatives globales telles que le CDP1 et SBTi2, pour ce qui est de la réduction de l’empreinte carbone, ou par des évaluations d’agences extra-financières telles qu’Ecovadis, Vigeo Eiris ou Dow Jones Sustainability Index sur les trois critères ESG.

Les entreprises en font un critère d’évaluation de leurs fournisseurs, voire un critère éliminatoire.

  • Conseils

Au-delà de cet aspect normatif et régulatoire, les grandes entreprises attendent des services de conseil autour de la décarbonisation : audit carbone, feuille de route de décarbonisation et priorisation des actions à fort impact. Elles souhaitent également des propositions de valeur liées aux activités qui contribueront à l’efficacité énergétique de façon significative. Citons par exemple les solutions liées à la gestion énergétique des bureaux, au travail à distance, et à l’infrastructure digitale.

  • Innovations

Pour les défis qui restent encore aujourd’hui sans réponse, la capacité à innover autour des problématiques relatives à la RSE est un atout clé, par exemple en matière de séquestration et compensation carbone pour l’industrie.

Ces services sont à la croisée de l’innovation, de la connaissance métiers et de l’expertise liée à la décarbonisation. Orange Business a associé ces savoir-faire dans une offre Orange Design Expérience for CSR.

  • Echanges

Afin d’adresser les défis liés à la responsabilité sociale d’entreprise, les entreprises recherchent également à échanger sur une base volontaire et non-commerciale, au travers du partage de bonnes pratiques, par exemple en matière d’engagement salariés, de diversité et d’inclusion.

La neutralité carbone au cœur des ambitions des entreprises

Le digital représente 3,5 % des émissions carbone, mais peut également influencer de façon significative et multiplier les usages qu’il supporte, d’où une attention toute particulière des grandes entreprises sur ce point.

Les attentes les plus fréquentes chez nos clients concernent :

  • Les objectifs et plans d’action liés à la décarbonisation, ainsi que des moyennes d’émission ramenés à l’unité de produit ou de service, ou exprimé par collaborateur
  • La capacité à proposer des indicateurs de suivi de consommation électrique pour chacun des services et à utiliser de l’énergie renouvelable dans le mix
  • La capacité à structurer ses engagements et actions dans un programme. Orange Business a défini son programme Green Act afin d’attester de son positionnement de partenaire innovant et ambitieux en matière de responsabilité sociale d’entreprise.

Préparer l’avenir avec l’éco-conception digitale

Les entreprises sont attentives à l’intégration des différentes dimensions de la durabilité tout au long du cycle de vie des services digitaux, et attendent de leurs fournisseurs la prise en compte par exemple de l’économie circulaire dans le processus de fin de vie des équipements. En matière de développements logiciels, l’éco-conception web est un domaine émergent, qui réunit une communauté de plus de 80 organisations actives au sein du Collectif Conception Numérique Responsable.

Afin de répondre à ce besoin, Orange Business propose un accompagnement et référentiel pour concevoir des applications digitales durables.

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La dimension sociale et la bonne gouvernance comme prérequis à une démarche RSE intégrée

Dans les marchés publics, en France comme dans d’autres pays, une clause sociale conditionne l’exécution ou l’attribution d’un marché en fonction de critères liés à l’emploi ou à la lutte contre les exclusions. Ces procédures distinguent 2 types de populations : les personnes éloignées de l’emploi et les jeunes en décrochage scolaire. La clause d’insertion est très souvent exprimée en nombre d’heures ou à calculer sur la base d’un pourcentage du nombre d’heures total que prévoit le soumissionnaire.

Au-delà de ces obligations légales, des entreprises s’engagent pour la diversité et l’inclusion au travers de leur stratégie RSE. Par exemple, Mastercard s’est fixé pour ambition de promouvoir le développement économique des communautés noires. Orange, de son côté, s’est engagé à promouvoir toutes les formes de diversité dans l'ensemble de ses activités, comme source de performance et d'innovation pour l'entreprise. Le Groupe a lancé le programme "Hello Women" dans l'ensemble des pays où il est présent. Ce programme a pour objectif de sensibiliser les jeunes filles aux métiers techniques et numériques, aider au recrutement des étudiantes et les accompagner tout au long de leur carrière.

A l’instar des initiatives en matière de décarbonisation, les politiques de diversité et inclusion permettent notamment d’avoir un impact positif sur la rétention des employés, leur motivation, mais aussi de façon plus large sur le territoire ou la communauté dans laquelle l’entreprise opère. Elles permettent de témoigner d’un alignement des valeurs, et de faciliter le développement de relations commerciales autour d’enjeux humains et environnementaux.

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Catherine Freiberg

Chez Orange depuis 2007, je suis en charge des programmes stratégiques pour l’Europe depuis 2019. Les sujets RSE, l’innovation et la stratégie sont au cœur de mes préoccupations.