Comment l’IA générative pourrait révolutionner le rapport au travail : une avant-première avec Microsoft 365 Copilot

Orange est l’une des 600 organisations à travers le monde à participer au programme EAP (Early Access Program), dont l’objectif est de tester Microsoft 365 Copilot. Microsoft 365 Copilot combine la puissance de Large Language Models avec les données disponibles dans le Microsoft Graph – le calendrier, les emails, les messages instantanés, les documents, les réunions et bien d’autres choses – avec les applications de la suite Microsoft 365, et ce afin de créer du contenu plus vite et mieux.

Copilot sera ainsi disponible dans les applications Microsoft 365 comme Teams, Excel, Word, Outlook et PowerPoint. Il utilise l’IA pour aider les utilisateurs à écrire, designer ou présenter de façon plus efficace. Avec ceci d’unique qu’il est parfaitement intégré dans les outils que nous utilisons au quotidien. Et pour autant, rien n’oblige à l’utiliser si vous ne le souhaitez pas ; il est juste là, prêt à vous répondre.

Voici un exemple, ici sous vos yeux : j’ai utilisé Copilot pour écrire le premier brouillon de ce blog. J’ai « prompté » Copilot avec quelques messages clés formulés en langage naturel, comme je l’aurais fait dans une discussion normale. Il m’a répondu avec un premier jet assez bien écrit, duquel je suis partie en apportant des modifications. En tout, il m’a fait économiser au moins une bonne heure de travail car partir d’une page blanche peut demander du temps.

C’est un bon exemple de là ou Copilot excelle : il accompagne les utilisateurs dans diverses tâches, comme l’écriture d’un blog, la création d’une présentation PowerPoint, ou même la production d’un compte-rendu de réunion, en faisant gagner en temps et en qualité. Microsoft 365 Copilot a tout le potentiel pour aider beaucoup de gens à travailler de façon beaucoup plus efficace.

C’est la raison pour laquelle nous sommes ravis de faire partie de ce programme EAP pour Microsoft 365 Copilot, et pour laquelle c’est important pour Orange. Nous voulons nous rendre compte de comment Copilot peut changer la façon dont travaillent les gens. Ce à quoi nous faisons face en tant que grand groupe est probablement similaire à ce à quoi de nombreuses autres grandes organisations vont faire face. Utiliser notre expérience pour accompagner nos clients entreprises afin qu’elles tirent rapidement le meilleur profit de la technologie est une priorité. Nous sommes également fiers de pouvoir apporter notre retour d’expérience à Microsoft, et ainsi aider Copilot à dynamiser l’expérience collaborateurs à tous les niveaux.

A terme, ce nouveau type d’outil va nous permettre de libérer du temps sur des tâches à faible ou à moyenne valeur ajoutée, et de nous concentrer sur ce à quoi l’humain excelle. La créativité, l’écoute, se forger des convictions, prendre soin de ses clients, imaginer de nouveaux services, réagir à des situations nouvelles… Ce ne sont que quelques exemples de l’élargissement du champ des possibles, les autres tâches étant traitées rapidement et optimisées par Copilot.

La préparation au test

Pendant l’été, nous avons créé une équipe centrale pour sélectionner un vaste panel de testeurs en interne chez Orange à travers le monde, et préparer la mise en œuvre. Nous avons exposé aux participants aussi bien ce qu’ils pouvaient attendre du programme EAP que ce qui était attendu d’eux. Par exemple, les testeurs allaient recevoir plus de mises à jour de leurs outils Microsoft, et certains outils étaient initialement mieux utilisés dans leur version du navigateur (tout le monde n'est pas familiarisé avec ces versions). Comme on pouvait s’y attendre, l’IA générative suscite beaucoup d’effervescence, donc il était important de bien expliquer ce à quoi chacune et chacun pouvait s’attendre.

L'un des principaux freins à l’usage que nous avons identifié immédiatement chez Orange portait sur le respect de la vie privée et la conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Beaucoup de testeurs se demandaient en effet quelles données utiliser, et ce qu’il adviendrait de leurs données. Est-ce que nous prenions un risque au regard du RGPD ou de la vie privée en général ? Est-ce que d’autres personnes allaient accéder à leurs données ? La meilleure solution était de s’assurer que nos données seraient protégées et stockées au sein de l’Union Européenne. Sur ce point, Microsoft nous a écoutés et a confirmé que Microsoft 365 Copilot bénéficiait des engagements contractuels de Microsoft en matière de sécurité et protection des données (y compris le respect du RGPD) et de l’initiative Microsoft EU Data Boundary qui vise à définir une frontière Européenne au sein de laquelle Microsoft d’engage à héberger et traiter les données clients.

Les premières observations

Nous avons rassemblé un groupe de testeurs représentatif de nombreux métiers, comme les ventes, le marketing, les RH, l’IT, le consulting, les opérations, ou encore assistants de direction, chefs de projets, juristes, financiers et bien plus encore. Nous nous sommes aussi assurés de disposer d’une représentativité sur 12 pays différents. Le programme a finalement démarré en début de mois de Septembre, et nous avons lancé un groupe Teams pour la communauté de testeurs, qui est déjà très active. Leurs retours sont de plus collectés formellement chaque semaine.

Nos objectifs principaux sont d’évaluer l’impact de Copilot sur l’expérience de nos collaborateurs, pour ensuite aider nos clients dans le déroulé de leur propre expérience. Nous voulons savoir comment Copilot peut aider à gagner du temps, réduire les erreurs, augmenter la qualité, booster la créativité et de façon générale, rendre les utilisateurs plus à l’aise dans leur travail. Nous voulons aussi savoir ce dont ils ont besoin pour adopter Copilot au mieux. En parallèle, nous poursuivons d’autres programmes d’IA générative, comme par exemple avec le service Microsoft Azure OpenAI, et d’ailleurs les collaborateurs ont demandé des directives sur le type de technologie à utiliser dans quelles conditions, car l’IA bouge très vite et cela peut amener de la confusion.

Nous voulons nous faire une idée précise des cas d’usage les plus performants — et il ne n’agit pas seulement de « faire un résumé » ou de « créer une table sur pivot. » Nous voulons comprendre dans quel contexte Microsoft 365 Copilot apporte le plus de valeur, c’est-à-dire : résumer des contrats commerciaux, créer un rapport sur la performance financière trimestrielle etc. Nous voulons voir quels métiers profiteront le plus de Copilot, d’où la diversité des testeurs recrutés. Et là encore, il ne s’agit pas seulement de la diversité des personnes, mais aussi de la diversité des données. La puissance de Copilot va certainement s’exprimer de façon différente dans les différents types d’organisation parce comme pour n’importe quelle IA, la qualité et la natures données en entrée détermine la qualité des résultats en sortie.

Et ensuite ?

Nous apprenons au fil de l’eau, dans la mesure ou tout ceci est relativement nouveau. Pas seulement les IA génératives, mais la façon dont les gens les perçoivent et les utilisent. Il est d’ores et déjà clair que la gestion des données, la conduite du changement ou la gouvernance seront des éléments clés dont il faudra tenir compte dans le déploiement des solutions d’IA générative. Nous sommes impatients de voir les résultats et de mettre nos retours d’expérience et nos conclusions en interne au services de nos clients, pour libérer tout le potentiel d’une productivité positive !