Optimiser les processus de vente sans alourdir la charge de travail IT
À l’heure de renouveler sa flotte de terminaux mobiles, un besoin prioritaire a émergé au sein des équipes commerciales et de la direction de Walter Stores : la possibilité de valider un devis exhaustif depuis le domicile du client afin de « verrouiller » immédiatement la vente. De manière plus générale, l’usage du PC portable s’avérait peu pratique lors des visites commerciales (encombrement, temps d’allumage, etc.) : la transition vers les tablettes, puis l’évolution des smartphones de l’entreprise, devaient donc régler ces problèmes, sans pour autant alourdir la charge de travail des équipes IT.
« Il nous fallait garder le contrôle sur le matériel et être à même de pouvoir, par exemple, reformater rapidement un appareil lorsqu’il est attribué à un nouveau collaborateur » rappelle François Richomme, Référent Opérationnel chez Walter Stores. « Nous voulions aussi faciliter la prise en main des équipements en y plaçant les applications essentielles au sein d’un espace de travail facilement configurable » complète-t-il.
« Nous voulions faciliter la prise en main des appareils en y plaçant les applications essentielles, au sein d’un espace de travail facilement configurable. »
François Richomme, Référent Opérationnel chez Walter Stores
Déploiement automatisé et gestion simplifiée
Accompagné par Orange Business, partenaire de longue date de l’entreprise, Walter Stores a procédé au renouvellement de sa flotte en investissant dans 40 tablettes et 60 mobiles Samsung Galaxy, chaque équipement disposant d’une ligne mobile dotée du forfait Performance Entreprises 2021. L’entreprise a opté pour la plateforme de management unifié (UEM) Knox Manage, lui permettant de configurer et de gérer tous ses appareils en quelques clics. « Avec cette solution, le déploiement des profils de gestion sur les terminaux est automatique » décrit François Richomme. « En fonction du profil utilisateur, les données ou applications descendent du cloud vers l’appareil, les salariés pouvant ensuite choisir des applications complémentaires dans notre store. En cas de problème, l’équipe IT a aussi la possibilité de prendre la main à distance sur le terminal. Et pour plus de sécurité, nous avons choisi le compartimentage des données pro-perso sur certains smartphones. »
Parmi les applications poussées sur les appareils via Knox Manage : réalisation et signature électronique des devis pour les commerciaux, photos des chantiers et modes d‘emploi pour les poseurs, outils de gestion de rendez-vous pour les assistantes commerciales, mode KiosK pour les salons professionnels, etc. « Nous sommes maintenant certains que nos équipes reçoivent l’information et les outils nécessaires au bon déroulé de leur mission » résume Julien KALCK, directeur de Walter Stores. « Si une nouvelle demande remonte du terrain, comme le besoin d’une nouvelle application, celle-ci peut être rapidement déployée sur tous les terminaux grâce à l’évolutivité de Knox Manage. » Nous prévoyons d’ailleurs de développer une application pour le groupe en collaboration avec Orange, afin d’être encore plus efficace dans notre transformation digitale.
« Nous sommes maintenant certains que nos équipes reçoivent toute l’information et les outils nécessaires. Si de nouveaux besoins remontent du terrain, comme l’usage d’une application innovante, celle-ci peut être rapidement déployée sur les terminaux grâce à l’évolutivité de Knox Manage. »
Julien KALCK, directeur de Walter Stores
Des gains de temps avérés et des salariés valorisés
Pour l’entreprise, le bilan du renouvellement de la flotte est largement positif. En effet, la mise en place du système unifié facilite la gestion des terminaux par les équipes IT tout en optimisant l’expérience des utilisateurs.
« Là où produire un devis et le faire signer prenait entre deux et trois jours, l’opération est désormais instantanée. Nos commerciaux gagnent en réactivité et en tranquillité d’esprit » conclut Julien KALCK. « Nous réalisons plus de ventes immédiates, ce qui contribue à l’augmentation du chiffre d’affaires. Et lorsque je rencontre mes équipes sur un salon, celles-ci me confient que les clients sont souvent impressionnés par ce nouvel équipement ». Ainsi, en modernisant son espace de travail digital pour gagner en souplesse, Walter Stores fait aussi briller son image de marque !
Un devis produit et signé en quelques minutes, contre deux à trois jours avant