Les bons outils pour une entreprise en croissance
Entre l’augmentation de la publicité sur internet et la baisse de performance des médias traditionnels comme la radio ou la télévision, le marché des objets média représente une troisième voie en plein essor. Il intéresse de plus en plus les annonceurs qui y voient une alternative intéressante pour communiquer, à travers des objets publicitaires personnalisés, distribués lors d’événements professionnels ou de fin d’année. Un marché sur lequel s’est positionné l’agence Fashion Goodiz, créée il y a une quinzaine d’années par Julien Dessoliers, directeur associé.
Avec un nombre croissant de clients et prospects, Fashion Goodiz a eu besoin d’une solution de gestion de sa base de données clients. En 10 ans, son chiffre d’affaires est passé de 500 000 euros à 3,2 millions en 2020. L’entreprise figure parmi les trois leaders du Sud de la France et propose désormais 15 000 références en textile, publicité sur le lieu de vente (PLV) et cadeaux d’affaires. « Les petites structures comme la nôtre sont occupées par beaucoup de sujets et nous avions besoin d’un partenaire fiable pour trouver les bons outils, comme un CRM, qui puissent accompagner notre croissance », explique Julien Dessoliers.
Les petites structures comme la nôtre ont beaucoup de sujets à traiter en même temps. Elles ont donc besoin d’un partenaire fiable pour les aider à trouver les bons outils, comme un CRM, qui vont accompagner leur croissance.
Julien Dessoliers, directeur associé de Fashion Goodiz
Une solution 100 % cloud pour une relation client optimisée
L’agence s’est tournée vers Orange Business qui l’accompagnait depuis ses débuts pour plusieurs besoins informatiques et avec qui elle entretenait « une relation de confiance, de proximité, montrant une grande disponibilité », souligne Julien Dessoliers.
« Orange Business a parfois l’image d’une entreprise qui ne gère que les grands comptes. Mais nous savons aussi conseiller les plus petites structures et leur proposer des solutions adaptées à leur taille, leur activité et leur rythme de croissance comme en témoigne notre relation avec Fashion Goodiz, que nous sommes fiers d’avoir accompagnée pour pérenniser son activité et développer sa croissance », se réjouit Olivier Taraba, Business developer CRM pour Orange Business.
La réponse : un CRM Microsoft Dynamics 365 Sales, une solution 100 % cloud pour gagner en efficacité dans la gestion de la base de données clients offrant des informations complètes et rapidement disponibles aux commerciaux. « En tant que start-up, le fait de disposer d’un outil de CRM permettait à un nouveau commercial de rapidement constituer un portefeuille clients et de valoriser la société en cas de revente », précise Julien Dessoliers. En complément, Mailchimp, une solution d’emailing pour soutenir la démarche marketing, a été mise en place en lien avec le CRM. Une formation a été dispensée par Orange afin de faciliter la maîtrise des outils. En parallèle, un challenge – avec primes à la clé – invitait les collaborateurs à enrichir le CRM en renseignant la base de données de tous leurs nouveaux contacts.
Un portefeuille clients enrichi et une fidélité renforcée
Comme tous les acteurs du secteur, Fashion Goodiz a dû affronter la crise sanitaire. Faisant preuve de résilience, l’agence a choisi d’investir pour être plus performante dans des outils numériques comme le CRM Microsoft Dynamics 365 Sales IT. Une stratégie qui semble porter ses fruits puisque l’entreprise enregistre 200 commandes par mois depuis un an, au lieu d’une centaine auparavant. Une centaine de nouveaux clients, essentiellement grands comptes, ont également rejoint le portefeuille de Fashion Goodiz qui dépasse désormais les 600 clients.
Selon Julien Dessoliers, « la plupart de nos clients nous sont fidèles depuis des années. Pour continuer à entretenir cette relation dans le temps et recruter de nouveaux clients, nous avons pour ambition de croître mais de manière mesurée et progressive ».
Prochaine étape d’ici à 2022 pour Fashion Goodiz : la mise en place d’un Enterprise Resource Planning (ERP), un système d’informations qui permet de suivre au quotidien, l’ensemble des données et des services opérationnels de l’entreprise pour accompagner sa stratégie commerciale.
Depuis la mise en place de son CRM, Fashion Goodiz enregistre 200 commandes par mois, soit deux fois plus qu’avant.