Séguret Décoration migre sa téléphonie dans le cloud

Enjeux

Avec l’IP, Séguret Décoration trace sa « voix »
Quatre ans pour digitaliser l’ensemble de son activité, du back au front office ! C’est le défi que s’est donné en 2017 Séguret Décoration, le 4ème réseau indépendant de décoration en France. Dans un commerce en pleine mutation, cette enseigne de négoce née à la fin des années 80 entend ainsi se réinventer pour mieux faire face à la concurrence du net.

Son nouveau concept de showroom constitue la pierre angulaire de ce projet. Implantées dans toute l’Occitanie, ses 15 agences ont été repensées comme des espaces d'échanges autour de la décoration. Les clients peuvent y faire incuber leur projet, associer « virtuellement » peintures, revêtements de mur ou de sol et visualiser le rendu sur des écrans connectés.

Afin de doter ses showrooms d’une nouvelle génération d’outils de téléphonie tout aussi modernes, Séguret Décoration a souhaité passer au tout IP. Et par là même faciliter une gestion devenue difficile sur un parc de serveurs PABX très hétérogène.

Cette digitalisation devait aussi être l’opportunité d’apporter de nouveaux services de collaboration aux équipes des showrooms. A la clé : des communications et une gestion des plannings facilitées.

« En passant sur l’IP, notre objectif était de rendre notre téléphonie plus intelligente et plus agile. C’est chose faite, grâce aux nombreux nouveaux services de communications unifiées, dont nous disposons sur l’ensemble des sites. Avec le renvoi d’appel, nous ne perdons plus le moindre contact client : un vrai plus sur le plan commercial ! »

Romain Aubry, Directeur de la Transformation Digitale de Séguret Décoration

Solutions

La téléphonie dans le cloud : le bon mix entre productivité et simplicité
Orange Business lui préconise tout d’abord sa solution de téléphonie dans le cloud Multi Connect Office Hébergé. Une solution particulièrement adaptée à cette PME multi-sites de 120 collaborateurs.

En agence comme au siège à Rodez, les salariés de Séguret Décoration bénéficient désormais de mêmes services de communications depuis leur téléphone fixe : conférence en temps réel, groupe de conversation, renvoi d’appel… Avec à la clé, plus d’informations autour de l’appel et une meilleure collaboration.

La solution étant hébergée sur les datas centers d’Orange Business, l’entreprise dispose des fonctionnalités d’un IPbx enrichi. Et tout cela sans avoir eu à engager de frais d’infrastructure. Seul le parc de téléphones a été renouvelé. L’attribution de nouveaux terminaux est d’ailleurs devenue plus rapide.

Autre avantage de taille, l’équipe IT est aujourd’hui déchargée de la gestion de la téléphonie : l’opérateur « manage » cette solution 100 % intégrée et se charge de fournir un SAV aux utilisateurs.

« Notre département IT n’étant constitué que de quatre personnes, nous apprécions vraiment que la gestion de la téléphonie soit déléguée à Orange Business. »

Karim Saada, responsable informatique de Séguret Décoration.

Bénéfices

Teaming Desk : pour mieux gérer l’activité des équipes et les prises de rendez-vous
Cette migration vers l’IP s’est accompagnée de la mise en place à la rentrée de la solution de messagerie électronique Teaming Desk. Celle-ci propose un espace de stockage et une suite bureautique dans le cloud, accessible de partout, depuis tout type de terminal.

Il devient ainsi bien plus facile de partager les plannings des équipes. Les directeurs d’agence disposent d’une bien meilleure visibilité sur l’activité, la présence et la disponibilité de leurs collaborateurs. La prise de rendez-vous avec les clients s’en trouve également grandement facilitée, et l’activité fluidifiée.

L’adoption de Teaming Desk chez Séguret Décoration constitue un préalable à la mise en place prochaine d’un service de rendez-vous en ligne pour les clients.

Une infrastructure IP, socle de sa transformation digitale

• La première étape du projet a consisté à bâtir le socle de l’infrastructure télécom. En décembre 2018, un réseau privé virtuel a donc été créé à l’aide de la solution WAN Business VPN.
• La migration vers Multi Connect Office Hébergée a ensuite été progressivement conduite dans toutes les agences et au siège, de février à septembre 2019. Les sites ont été réunis sur le réseau en s’appuyant sur le service Business Talk IP. Orange Business a accompagné de bout en bout l’équipe IT de l’enseigne, en mettant à sa disposition un chargé d’affaires dédié.

Résultats

• Une téléphonie unifiée sur l’ensemble des sites
• Une simplicité́ de gestion pour l’équipe IT
• Un pilotage optimal des prises de rendez-vous