Enjeux
Équiper les experts sur le terrain d’un outil de travail connecté au Système d’Information Polyexpert afin de digitaliser les informations recueillies par l’expert et d’améliorer l’efficacité et la rapidité de transmission des rapports d’expertise aux compagnies d’assurance.
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Gilbert Picon, Directeur Région Est
Solutions
Le groupe Polyexpert a choisi Orange Business pour développer une application métier mobile sur mesure. Cette application accessible sur tablette iPad, permet à l’expert en déplacement de traiter complètement et en temps réel un dossier d’expertise.
- L’application nommée Polypad, adaptée aux usages du métier d’expert en assurance, est totalement intégrée au Système d’Information de Polyexpert, en lien avec le back-office de gestion des dossiers d’expertise.
- Une ergonomie simplifiée permet d’optimiser la navigation dans l’outil: formulaires pré-renseignés avec listes de valeurs, peu de saisies …
- Des fonctionnalités embarquées facilitent le travail de l’expert: génération et signature de documents, dessin de plans, prise de photos/vidéos, création de planches photos, prise de notes, numérisation de documents, etc.
- Un mode déconnecté permet aux experts d’accéder aux dossiers et de les compléter sans réseau.
Bénéfices
Un gain de temps sur le traitement des rapports d’expertise
Permet à l’expert de gagner en efficacité et en productivité. Tout est digitalisé sur la tablette. L’expert saisit son rapport directement sur la tablette et le communique en temps réel à son back-office. Fini les dossiers papiers, l’expert n’a plus besoin de repasser au bureau pour remettre son rapport, d’où un confort, une maîtrise et une amélioration des délais.
Une meilleure qualité de l’information transmise
Il n’y a plus de phase de ressaisie, ou de reprises de notes, qui pouvaient être sources d’erreurs. C’est un processus sans rupture de l’expert à la compagnie d’assurance. Une évolution du SI est en cours, afin de pouvoir transmettre aux assureurs, de façon digitale, la totalité des données gérées par .
Un outil métier innovant adapté au métier d’expertise
L’application métier, parfaitement adaptée au métier d’expert, a généré une nouvelle façon de travailler, plus performante. Les dossiers sont entièrement dématérialisés tant pour l’expert que pour le back-office ou le service de supervision. La collecte d’informations sur la tablette se déroule en toute transparence entre l’expert et l’assuré. C’est aussi la garantie pour les compagnies d’assurance d’une meilleure qualité de service, rendue à leurs assurés.
Résultats
- Outil de travail nomade performant
- Simplicité d’utilisation et ergonomie
- Fluidité et rapidité de transmission des informations collectées
- Fonctionnement possible en mode déconnecté
Polyexpert est le leader dans la gestion et l’expertise de sinistres
- 1200 collaborateurs dont 550 experts en assurances
- Une centaine d’agences en France métropolitaine et dans les DOM
- 300 000 interventions sur les lieux de sinistres