Nantes Métropole simplifie le parcours administratif des usagers

Enjeux

Simplifier le parcours des usagers avec la possibilité d’effectuer à n'importe quel moment les démarches administratives sur le web de façon simple, efficace, et rapide.

Solutions

Nantes Métropole a choisi Orange Business pour concevoir et développer sa plateforme numérique "e-services" avec 2 portails :

• Un portail internet de démarches électroniques accessible aux usagers, associations et professionnels pour obtenir un service ou payer une facture en ligne
• Un intranet de gestion et de validation des demandes effectuées en ligne
• La réalisation des bouquets e-services à l’ergonomie simplifiée avec des formulaires pré-renseignés
• Un espace e-services totalement intégré au Système d’Information de Nantes Métropole, en lien avec les back-offices des services administratifs concernés
• Un support et des formations pour les équipes de Nantes Métropole

Bénéfices

Plus de simplification au quotidien
Les services e-services sont accessibles en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. C’est un gain de temps, d’argent et une souplesse au quotidien pour les 140 000 usagers qui ont souscrit un compte "e-services", en leur évitant de se déplacer vers les services administratifs, de téléphoner ou d’envoyer un courrier, tout en leur garantissant une traçabilité.

Une solution fiable et efficace
Tout est automatisé, de la demande d’un service e-services à la réponse à l’usager, sauf en cas de pièces justificatives à valider par un agent. Il n’y a plus de phase de saisies qui pouvaient être sources d’erreurs. Bilan : une part importante des démarches administratives s’effectuent via e-services, avec pour la collectivité, une optimisation des moyens et une qualité de service renforcée.

Une solution innovante et évolutive
C’est pour Nantes Métropole un gain d’image en termes d’innovation. Le succès de la solution e-services permet d’envisager de nouveaux usages comme les factures dématérialisées, les alertes personnalisées pour la fermeture d'une piscine par exemple, le coffre-fort électronique pour stocker de façon sécurisée les factures ou les pièces justificatives et ainsi éviter de les renvoyer pour le renouvellement d’un service ou une nouvelle e-services.

Résultats

• Gestion de 140 000 comptes utilisateurs
• 285 000 demandes par an sur le portail dont 40 000 e-paiement
• Plus de 60 e-services répartis suivant 12 thématiques