Depuis près de trois ans, Orange déploie une importante démarche globale d’écoconception pour ses achats, ses processus de production et ses métiers afin de développer l’écoconception de ses produits et services.
Une politique de frugalité digitale
« Notre marque a pris un tournant écoresponsable », déclare Marc Pinon, directeur technique des plateformes corporate et institutionnelles d’Orange. Dans ce cadre, de nombreuses initiatives individuelles ont vu le jour et les bonnes pratiques se sont multipliées. « Cela a commencé il y a trois ans avec une démarche de frugalité numérique » explique-t-il. « Nous avons d’abord cartographié l’ensemble de nos services digitaux, un travail considérable ! Nous avons alors réalisé que nous avions trop de sites, trop de pages... ».
Ce premier constat a conduit les équipes à fermer un certain nombre de plateformes. Aujourd’hui, toute demande de création d’un site au sein du Groupe est ainsi examinée avec soin : celle-ci ne reçoit une réponse positive qu’en cas d’absolue nécessité et en l’absence de possibilité d’intégrer une autre plateforme existante. « Nous faisons évoluer la stratégie éditoriale vers une sobriété globale dans la production et la publication de contenus », ajoute Serge Mouton, chef de projet multimédia. Pour alléger les plateformes, les acteurs ont également retravaillé les pages existantes, en minimisant lorsque c’était possible l'intégration de services tiers (réseaux sociaux, flux vidéo, ou audio).
Écoconcevoir, une solution de structuration convaincante
Pour aller plus loin dans la démarche, le Groupe a souhaité poser le socle d’une méthodologie de travail commune, en s’appuyant sur le RGESN (Référentiel général d'écoconception de services numériques) et l’EcoIndex, outil de mesure open source du collectif Green IT. C’est pourquoi il a sollicité l’expertise en écoconception de services numériques d’Orange Business. « C’est cohérent : nous utilisons en interne les services que nous vendons à nos clients » se félicite Serge Mouton. L’offre d’Orange Business a séduit les porteurs de projet à bien des égards : optimisant l’expérience utilisateur grâce à l’écoconception, elle présente également toutes les garanties de fiabilité d’Orange Business relatives à l'hébergement des données en France et en Europe avec le cloud public d'Orange. Enfin, elle permet de diminuer l’impact des services numériques sur l’environnement, participant ainsi aux objectifs du groupe Orange de réduire son empreinte carbone de 45% d'ici 2030.
« La première étape a été de rassembler tout le monde autour du sujet », explique Laetitia Gaspari, consultante en écoconception de services numériques chez Orange Business. Début 2023, les équipes ont donc commencé à travailler sur un POC (Proof of Concept) sur le site institutionnel orange.com : la note EcoIndex du site est ainsi passée de E (22.12) à D (39.37), alors que le taux de conformité RGESN est passé de 51 % à 58 %. Parmi les actions ayant permis cette progression figurent la formation à la sobriété et à la frugalité éditoriale des rédacteurs ou encore l’utilisation d’une police standard.
Nous utilisons en interne les solutions que nous vendons à nos clients
Serge Mouton, chef de projet multimédia, Orange
Sensibiliser, acculturer, généraliser
Cette démarche devrait rapidement être généralisée à l’ensemble des sites et applications qui sont adossés aux mêmes technologies. Pour ce faire, les partenaires s’attachent à créer une gouvernance digitale qui regroupe les règles que les contenus doivent désormais suivre en matière de marque mais également de sécurité, d’accessibilité et d’écoconception. « Nous avons laissé un maximum d’autonomie aux différents services dans la mise en œuvre et l’appropriation de cette nouvelle approche », précise Laetitia Gaspari. Pour vérifier l’application de ce cadre global, cette nouvelle entité tient un reporting mensuel précis, qui s’appuie sur des outils de mesure de la performance environnementale des plateformes.
À terme, ce dispositif a vocation à chapeauter l’ensemble des plateformes du Groupe. Un objectif ambitieux qui implique d’adapter les lignes éditoriales de chaque site et application. Bien plus qu’un concept technique, l’écoconception impacte en effet directement les contenus et le marketing afférents aux solutions ainsi créées. « D’où l’importance de responsabiliser et de former chacun des acteurs », ajoutent Marc Pinon et Serge Mouton.
Jusqu’à 3 fois moins d’impact environnemental sur le digital avec l’écoconception