Accompagner le changement de dimension d’un club promu
Flash-back. Retour au printemps 2021. Ce soir-là, le 15 mai, Clermont Foot 63 valide son ticket pour la Ligue 1, l’élite du football français. Une première dans l’histoire du club auvergnat ! Une montée synonyme de changement de dimension à bien des égards.
« L’affluence est passée de 3 à 4 000 spectateurs lorsque nous étions en Ligue 2 à 10 à 13 000 spectateurs selon les matchs en Ligue 1 », précise Louis de Chefdebien, responsable développement Grand Public – Clermont Foot 63.
La conséquence ? D’importantes files d’attente à l’entrée du stade Gabriel-Montpied les jours de match. De quoi placer le club professionnel face à de nouveaux enjeux. Il est nécessaire de revoir l’expérience visiteur pour gagner en fluidité et limiter l’attente. Le tout, en garantissant une sécurité zéro défaut au public.
« Nous devions nous doter d’outils performants qui nous aideraient à accueillir autant de personnes dans notre stade », justifie Louis de Chefdebien.
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Deux solutions de contrôle d’accès via des terminaux mobiles
Les jours de match, tout ne se joue pas uniquement sur la pelouse, bien au contraire. Le stade se transforme en véritable fourmilière avec environ 500 personnes accréditées (prestataires, journalistes, etc.) dont il faut simplifier l’accès. Sans oublier les supporters et supportrices qui se pressent aux abords de l’enceinte sportive.
Avec le concours des équipes Sport and Live Event d’Orange Business, composées d’experts dédiés au domaine du sport, Clermont Foot 63 s’est donc doté de deux solutions d’accès distinctes.
Live Access est dédiée aux accréditations et en facilite la gestion par le biais d’un logiciel spécifique. Live Control, elle, se destine aux spectateurs. Toutes deux fonctionnent sur le même modèle. A savoir : la création d’un QR code infalsifiable associé à chaque accréditation et à chaque billet d’entrée. « Cette fiabilité est très intéressante pour les contrôles », relève le responsable développement Grand Public – Clermont Foot 63. Ne reste plus ensuite qu'à scanner ces QR codes aux entrées au moyen de terminaux mobiles de type PDA.
« Nous avons divisé notre temps d’attente par deux. Ça va tellement vite que les gens sont contents et ont le sourire. »
Stéphanie Fayolle, chef d’équipe contrôle d’accès – Clermont Foot 63.
Moins de files d’attente, plus de sécurité
Dès la mise en place de ces deux solutions, l’expérience s’est sensiblement transformée. Fini les files d’attente aux entrées du stade. « Les PDA sont très faciles à utiliser, relève Stéphanie Fayolle, chef d’équipe contrôle d’accès. Nous avons divisé notre temps d’attente par deux. Ça va tellement vite que les gens sont contents, ont le sourire. Pour nous, c’est gagné ! »
Au-delà du ressenti, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les jours de match, les équipes de Clermont Foot 63 parviennent à réaliser entre 500 et 800 scans de QR Code par minute et par porte. Et du point de vue de la sécurité, Live Access et Live Control changent tout.
« La sécurité peut voir en temps réel les statistiques par porte, par zone, par personne qui scanne. Nous pouvons immédiatement déceler un souci, explique Louis de Chefdebien. Par exemple, si à 20 minutes du coup d’envoi, nous constatons un taux d’occupation du stade de 60% seulement, nous savons que l’on va avoir un problème ». De précieuses informations à exploiter. Dans ce cas précis, Clermont Foot 63 pourra par exemple décider de renforcer ces équipes de contrôle aux portes afin d’accélérer les entrées des spectateurs en retard.
Et voilà comment, avec des solutions innovantes d’Orange Business, Clermont Foot 63 a aussi gagné le match de la réactivité.
Avec Live Control, entre 500 et 800 scans de billets d’entrée sont réalisés par minute et par porte.