La pandémie et le passage au travail à la maison ont accéléré les plans de transformation numérique de l'entreprise multinationale. Avec plus de 30 000 utilisateurs travaillant à distance dans plus de 370 sites répartis dans 130 pays, la multinationale avait besoin d'une infrastructure de collaboration mondiale, sécurisée et rentable le plus rapidement possible.
Les exigences ne se sont pas arrêtées là. Le système devait fournir la voix et la vidéo afin que les collaborateurs puissent interagir n'importe où dans le monde et remplacer la téléphonie existante Global Cisco IPT. Tout cela devait être intégré à son déploiement Microsoft Teams.
La multinationale a choisi de travailler avec son partenaire de longue date, Orange Business, en raison de son expérience, de sa flexibilité et de son expertise en matière d'intégration. Le projet a nécessité une collaboration extrêmement étroite entre Orange, notre partenaire AudioCodes et la multinationale - un élément essentiel pour que les plans de migration ambitieux fonctionnent.
AudioCodes a fourni la conception, la logistique et la configuration, et a missionné un chef de projet et un ingénieur en configuration pour travailler aux côtés d'Orange Business afin de maximiser les performances.
La solution basée sur le cloud a été livrée en seulement 18 mois sans escalades. Cela équivaut à migrer un site par jour. Cela a été extrêmement difficile compte tenu des obstacles liés à la livraison de l'équipement à cause de la pandémie. Trois éléments clés étaient essentiels pour que cette migration fonctionne : la disponibilité de la solution, la collaboration et la livraison dans les délais.
Sans cette relation solide entre toutes les parties, il aurait été impossible d'atteindre les objectifs ambitieux, ainsi qu'une intégration solide, une gouvernance stricte et une solution technique robuste.
Unifier les communications pour améliorer la productivité
Pour les entreprises utilisant Microsoft Teams, la fonctionnalité voix d'entreprise permet d'utiliser Teams comme système téléphonique de l'organisation, permettant aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis la plateforme. Elle inclut des fonctionnalités telles que le routage des appels, le contrôle des appels et les capacités de messagerie vocale.
La solution complète a été fournie par Orange Business, incluant l'automatisation et l'assurance qualité des données, tandis qu'AudioCodes a assuré la livraison du matériel et la mise en place sur site. Orange Business était également responsable de l'intégration de l'automatisation dans l'environnement Microsoft Azure de l'entreprise multinationale.
Le service principal comprend la connectivité Teams Direct Routing, la gestion du contrat Microsoft et du cycle de vie des utilisateurs.
La mise en place de la téléphonie SIP permet de réduire les coûts
Le routage direct permet à l'entreprise multinationale d'utiliser Microsoft Teams comme une véritable plateforme de communications unifiées, gérant les appels entrants et sortants de la même manière qu'un système téléphonique traditionnel. Cette approche offre une plus grande flexibilité et des tarifs d'appel moins chers. Le routage direct connecte Microsoft Teams au réseau téléphonique commuté public (RTCP) en utilisant les trunks SIP d'Orange Business pour fournir une connectivité VoIP.
L'un des grands avantages de l'utilisation de la téléphonie SIP pour l'entreprise multinationale est sa capacité à réduire considérablement les factures téléphoniques. En utilisant Internet au lieu de lignes téléphoniques, elle n'a pas à payer de frais de location de ligne, par exemple, ni de frais élevés pour les appels longue distance.
Un système téléphonique flexible basé sur le cloud
La solution intégrée a permis aux employés de l'entreprise multinationale de passer et recevoir des appels depuis Microsoft Teams, quel que soit l'appareil ou l'emplacement, de manière sécurisée et en conformité avec les réglementations complexes de chaque pays.
En plus de réduire les coûts, la solution a créé un environnement simplifié, plus facile à gérer et à surveiller. Sa flexibilité et sa capacité de mise à l'échelle ont eu un impact positif sur la productivité globale.
Le succès du projet met en évidence comment le travail d'équipe peut permettre de réaliser des rêves.