Les enjeux organisationnels d’un groupe leader aux nombreuses entités
Travail en flux tendu, compartimentation des équipes, tendance à réagir plutôt qu’à agir, manque de motivation, turnover important du personnel... Conscient de ses difficultés organisationnelles, un groupe international présent dans une pluralité de secteurs (communication, publicité, médias, IT...) avait commencé à appréhender les atouts de l’agilité. Sous l’impulsion d’un collaborateur, une phase-test a été menée en interne avec, à la clé, de premiers effets positifs. C’est dans ce contexte que le groupe s’est rapproché d’Orange Consulting. Objectif de la mission : développer la mise en œuvre des principes de l’agilité pour améliorer la cohésion, la transversalité comme l’autonomie des équipes.
Contrairement à ce que l’on croit souvent, l’Agilité n’est pas réservée à l’IT. Tous les métiers peuvent profiter des bénéfices de cette approche, dans une démarche d’amélioration continue
Juliette Hashemi, consultante Manager chez Orange Consulting.
Une approche sur mesure de l’Agilité
Durant quatre mois, Orange Consulting est intervenu afin d’inscrire l’Agilité dans la vision et le fonctionnement des entités qui composent le groupe. Concrètement, deux coachs « Agile » ont accompagné les 11 équipes-pilotes préalablement choisies au sein de ces différentes agences. « Nous avons commencé par interviewer les membres des différentes équipes, précise Juliette Hashemi, consultante Manager chez Orange Consulting. Le but était de comprendre l’état d’esprit, les points d’amélioration, les frustrations éventuelles et autres suggestions des collaborateurs. Le tout de manière parfaitement confidentielle ».
Les coachs ont ensuite présenté aux collaborateurs les grands principes de l’agilité, caractérisée notamment par le développement de la transparence, du Test & Learn, d’une approche consumer-centric ou de l’auto-organisation des équipes. Les bonnes pratiques associées ont été expliquées en fonction des besoins quotidiens de chacun. Ainsi, du fait des grandes disparités, tant en termes de métiers (consultant, directeur de clientèle, planeurs stratégiques...) que d’organisation, la centaine de sessions organisées proposaient un accompagnement sur-mesure. Une personnalisation qui concernait tant les thèmes traités (communication efficace et responsabilisation, priorisation des tâches...) que les outils mis en avant (management visuel, outils collaboratifs digitaux, etc.).
Pour tous les métiers, des avancées significatives
Les matrices de maturité Agile réalisées au cours de la mission le montrent : l’adoption de l’Agilité par les équipes s’est traduite par des résultats concrets, avec l’amélioration de la communication au sein des équipes et entités, une meilleure priorisation des missions, une cohésion plus importante des équipes ou encore une vision plus globale des dossiers. Les collaborateurs formés ont commencé à adopter les outils de l’agilité qui permettent d’améliorer fortement la transparence ou l’anticipation au quotidien. « Auparavant un certain nombre de ces outils étaient déjà à la disposition des salariés, mais ils ne les utilisaient pas par manque d’accompagnement et d’acculturation interne.» souligne Juliette Hashemi.
Une réussite qui vient montrer les limites d’une idée encore répandue : « contrairement à ce que l’on croit souvent, l’Agilité n’est pas réservée à l’IT, précise l’experte. En fait, tous les métiers peuvent profiter des bénéfices de cette approche, dans une démarche d’amélioration continue ». Services RH, finance, communication... Tous ceux qui travaillent dans l’urgence et doivent faire face au quotidien à des situations complexes et ambiguës peuvent disposer des atouts apportés par l’agilité.
11 équipes-métiers bénéficiant d’un accompagnement personnalisé