Présentation
Améliorez l'expérience client avec un centre de contact personnalisé
Orange Business vous propose une solution de centre de contact tout-en-un basée sur l'Intelligence Artificielle avec des fonctionnalités avancées pour une meilleure satisfaction de vos clients et une performance optimisée de vos collaborateurs.
Avec Unified Engagement Suite - Genesys, vous proposez à vos collaborateurs des outils avancés basés sur l'Intelligence Artificielle qui leur permettent d'être plus performants en anticipant et en répondant de manière optimale aux demandes clients. Nos experts Orange Business vous accompagnent dans la mise en place de votre solution avec une approche de bout-en-bout : nous assurons la coordination, l'expertise technique, la formation et le suivi de la mise en oeuvre. Vous avez ainsi toutes les cartes en mains pour offrir à vos clients une expérience client unique et intuitive. Leur satisfaction est améliorée, et leur fidélité envers votre marque renforcée.
Détail de l'offre
Une expérience client augmentée
Unified Engagement Suite - Genesys
UES-Genesys permet de mettre à disposition de vos clients et collaborateurs une expérience utilisateur optimale en bénéficiant notamment des nouvelles fonctionnalités d'IA et en s'intégrant à votre écosystème (CRM).
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Nos consultants experts vous accompagnent pour concevoir, construire et gérer votre solution de centre de contact. Ils vous proposent des services personnalisés pour améliorer votre stratégie relation client.
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Vous disposez d'un service d'assistance mondial, disponible 24h/24 et 7j/7. Différents niveaux de support vous sont proposés avec un accompagnement personnalisé d'un Customer Success Manager pour une utilisation optimisée de votre solution.
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Notre objectif est de vous fournir une plateforme disponible à 100 %, mais des incidents sont toujours possibles, nous avons donc mis au point un plan de continuité de service même en cas de crise.
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Les fonctionnalités de Workforce Management et de Quality Monitoring se basent sur des algorithmes pour simuler les plannings, évaluer la qualité des interactions client, proposer du coaching personnalisé et ainsi améliorer l'engagement des employés.
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Nos experts en centres de contact, data, cloud et sécurité vous accompagnent avec une approche de bout-en-bout pour la mise en oeuvre de votre solution dans votre écosystème existant.
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Vos collaborateurs ont une vue à 360° sur les données clients et peuvent ainsi leur proposer les solutions les plus adaptées aux besoins des clients. Votre plateforme bénéficie des nouvelles fonctionnalités mises à jour régulièrement.
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Grâce à notre option PCI DSS Secured Payment, vous sécurisez vos processus de paiement à distance quel que soit le média choisi, ce qui vous permet de maintenir la confiance de vos clients tout en développant vos activités.
Choisissez vos fonctionnalités grâce à nos "services à la carte"
Exemples
Dans quels cas utiliser UES - Genesys ?
Nativement cloud et omnicanalité
Bénéficiez d'un centre de contact 100% cloud pour plus de performance et de flexibilité. Offrez la possibilité à vos collaborateurs de proposer à vos clients une expérience sans couture en utilisant leurs canaux de communication favoris (e-mail, SMS, réseaux sociaux, chat, etc.).
Transformation de l'expérience client à l'ère du digital grâce à l'IA et à l'automatisation
Augmentez votre efficacité opérationnelle, réduisez vos coûts et développez votre chiffre d'affaires en offrant des expériences client personnalisées avec l'aide de l'IA.
Résolution des problèmes grâce à l'orchestration du parcours client
Optimisez le parcours client grâce à la résolution des points de friction. Vous améliorez ainsi les taux de conversion, la satisfaction et la fidélité de vos clients. Apportez des améliorations en continu pour pouvoir répondre au mieux aux demandes des clients.
Amélioration de la productivité avec l'expérience collaborateur
Offrez une meilleure expérience collaborateur à l'aide d'outils collaboratifs tels que la gamification, la gestion des effectifs ou encore l'assistance à l'agent.
Les bénéfices de Unified Engagement Suite - Genesys
Découvrez notre expertise en tant qu'orchestrateur complet de solutions de relation client.
Le meilleur réseau et le leader des solutions de centres de contact
Construisons ensemble l'eXpérience client de demain
Découvrez bien plus qu'un simple centre de contact
Un catalogue de services à la carte
A la pointe de l'innovation avec notre accord de niveau de service
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