Présentation
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Gérer votre accueil téléphonique avec des numéros dédiés
Pour une majorité des entreprises, le téléphone reste le canal privilégié pour rester en contact avec leurs clients.
Avec la gamme Numéros Contact, communiquez sur un numéro unique durablement rattaché à votre entreprise.
Avec ces numéros, vous orientez vos communications entrantes vers vos équipes et ne perdez plus aucun appel.
Vous pouvez opter pour des numéros longs ou des numéros courts, des numéros Service à valeur ajoutée (08) ou polyvalents (09, 01-05) et même choisir votre numéro mnémotechnique ou conserver votre numéro existant grâce à la portabilité.
Ces numéros offrent une gamme de numéros conformes aux réglementations en vigueur et adaptés à vos services, allant des numéros gratuits aux numéros majorés.
Détail de la gamme
Deux formules selon vos besoins d'accueil téléphonique
Numéros Contact
Vous pouvez bénéficier d'une solution d'accueil téléphonique complète, mais aussi de forfaits ajustables selon vos besoins.
Numéros Contact IP
Grâce à sa richesse fonctionnelle et son outil de pilotage en ligne, cette formule vous permet une gestion des appels souple et efficace. Vous pouvez choisir des services additionnels pour une mise en place optimale de votre solution et la satisfaction de vos clients.
Consultez-nous pour les tarifs
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Optimisez vos ressources pour orienter les appels entrants vers un service adapté ou vers un message standard ou personnalisé. La modification de ces acheminements peut être réalisée de façon immédiate ou planifiée.
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Le limiteur vous permet de gérer votre capacité de traitement d’appels simultanés. Quand le nombre maximal d’appels simultanés est atteint, l'appel peut être réacheminé vers un autre Numéro de Réception ou un message standard ou personnalisé.
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Le plan de secours vous permet de prévoir un autre acheminement du Numéro Contact IP en cas de problème sur l’acheminement principal. Après la désactivation du plan de secours, le programme d’acheminement principal est réactivé.
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Le calendrier vous permet de réaliser des acheminements particuliers sur des jours ou tranches horaires spéciaux correspondant aux périodes de fermeture de votre accueil téléphonique.
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Avec cette fonctionnalité, vous pouvez transférer l'appel en cours de communication vers un autre site de réception. Pendant la tentative de reroutage, vous restez en communication avec l’appelant ou vous pouvez le mettre en attente (facturation à l'usage).
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Vous bénéficiez d'un SAV standard associé à une garantie permettant de rétablir l’acheminement des appels dans les 4 heures ouvrées qui suivent la signalisation.
Numéros Contact Essentiel
Numéros Contact Essentiel a été spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises. L'offre propose des forfaits ajustables clé en main.
Découvrez l’offre et les tarifs
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Définissez jusqu’à 5 Numéros de Réception pour acheminer vos appels
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L'Annonce d'Accueil Personnalisée vous permet de créer un message personnalisé qui sera diffusé à vos appelants en début d'appel. Ce message est diffusé systématiquement avant appel du Numéro de Réception, une seule fois et il est non interruptible.
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Le Retour de Sonnerie Personnalisé vous permet de créer un message personnalisé qui sera diffusé à vos appelants à la place de la sonnerie standard. Il est diffusé dès l'appel du Numéro de Réception, en boucle, jusqu'au décroché de celui-ci.
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Dans cet espace, vous pouvez consulter vos statistiques et vos factures, ainsi que déclarer un incident.
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Vous bénéficiez d'un SAV standard associé à une garantie permettant de rétablir l’acheminement des appels dans les 4 heures ouvrées qui suivent la signalisation.
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Éditez simplement depuis notre site dédié les logos de vos numéros : https://www.numeroscontact.com
Gamme Numéros Contact
Vous bénéficiez d'un grand nombre de possibilités pour répondre à tous les besoins de votre accueil téléphonique.
Services sur-mesure
Des services pour aider à optimiser la prise en compte de vos appels
Pour la formule Numéros Contact IP, choisissez vos services additionnels pour une mise en place optimale de votre solution d'accueil téléphonique et la satisfaction de vos clients.
Cinq niveaux de statistiques sont proposés en option. Choisissez l'option correspondant à votre besoin : origine géographique des appels, comportement des appelants, analyse du trafic en temps réel…
L’alerte Vigilance vous permet d’être prévenu en temps réel lorsqu’un indicateur de votre Numéro Contact IP à observer dépasse un seuil défini au préalable.
Avec les tableaux de bord vous bénéficiez d'un gain de temps dans l’analyse et d’une exhaustivité des données sur votre qualité de service, vos numéros, votre facturation ou vos rémunérations.
Le Responsable Service Client vous accompagne dans la vie de vos Numéros Contact IP. Il vous apporte son expertise et vous conseille dans les évolutions de l'exploitation de votre solution.
Pour un SAV plus performant, vous pouvez souscrire à l'option permettant une intervention 24h/24 et un rétablissement de vos appels dans les 2 heures à compter de la signalisation.
Des modules de formations sont proposés pour vous aider à maitriser votre outil de pilotage Numéros Contact IP Manager et/ou votre outil de statistiques.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Gérer des numéros en toute autonomie
Commander vos Numéros Contact IP complémentaires
Consulter vos statistiques
Déclarer un incident
Consulter vos factures
Exemples
Dans quels cas utiliser Numéros Contact ?
Usage interne
Gardez le contact avec vos équipes, planifiez vos activités et services à domicile (astreinte...).
Accueil téléphonique
Diffusez vos informations générales (coordonnées, horaires d'ouverture...).
Avant-vente, Commercial
Communiquez des informations sur vos produits. Effectuez la prise de commande, réalisez votre campagne marketing, développez votre relation commerciale…
Services de contenus
Monétisez vos contenus : animation, jeux, services marchands…
Les avantages de la gamme Numéros Contact
Restez joignable
Optimisez votre relation client
Gérez votre solution depuis l’Espace Client Entreprise
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