Contacts Analytics

Présentation

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Optimisez votre Service Client grâce à l'analyse des interactions

Orange Business propose une solution innovante pour analyser automatiquement toutes les interactions clients en vue d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Avec Contacts Analytics, utilisez l'IA pour détecter les émotions et identifier les préoccupations abordées lors des conversations avec les clients, optimisant ainsi la performance de votre Marketing et de vos centres de contact.

Détail de l'offre

Analysez les interactions entre vos clients et vos employés

Une analyse de vos interactions avec les clients fondée sur la puissance de l’IA : pour évaluer votre relation client, éviter les réitérations d'appels et détecter les émotions des clients.

Contacter Orange Business

Inclus

Analyse automatique de toutes les interactions clients via divers canaux (appels, emails, chats, etc).
Utilisation des insights pour ajuster les opérations et améliorer la satisfaction client.

Détection des émotions et catégorisation des interactions par thème ou sous-thème pour identifier les tendances et les points de friction.
Réduction des coûts, amélioration de la fidélisation et augmentation du taux de conversion.

Des services "à la carte" qui s'adaptent à vos besoins

Pilote et test fonctionnel

Je teste les modèles en bénéficiant de l'accompagnement d'Orange Business.

Intégration et déploiement de la solution

Ma solution est intégrée et déployée au sein de mon environnement existant

Formations et ateliers de co-construction

Orange Business me propose des formations et des ateliers métiers pour un meilleur usage de la solution

Gestion des incidents et des changements

Je bénéficie d'un modèle de support adapté à mes attentes : de la gestion des incidents P1 et P2 jusqu'à la prise en charge complète de tous mes incidents.
Le Customer Success Manager d'Orange Business m'aide à construire un Success Plan.

Audit fonctionnel

Cet audit me permet d'identifier les meilleures pratiques et de calculer le ROI de ma solution

Exemples

Dans quels cas utiliser Contacts Analytics ?

01. Amélioration de la satisfaction client

02. Optimisation des opérations

03. Détection des opportunités commerciales

Amélioration de la satisfaction client

En analysant les motifs d'appels et en détectant les émotions, Contact Analytics identifie les points de friction et les douleurs clients, vous permettant de prendre des mesures correctives pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Optimisation des opérations

Grâce à l'analyse, vous optimisez les process et réduisez ainsi les coûts opérationnels, améliorez l'efficacité des agents en adaptant les formations en fonction de vos besoins spécifiques.

Détection des opportunités commerciales

En analysant les interactions clients, Contact Analytics permet d'identifier de nouvelles opportunités de vente, d'améliorer le panier moyen par profil client et d'augmenter le taux de conversion.

Les bénéfices de l'offre Contacts Analytics

Améliorez la satisfaction client

Identifiez les points de friction et réduisez la frustration pour augmenter la confiance des clients.

Optimisez les opérations

Réduisez les coûts opérationnels et améliorez l'efficacité des agents grâce à des formations ciblées.

Conformez-vous aux réglementations

Respectez les normes pour éviter les amendes et réduire les litiges.

Détectez les opportunités commerciales

Augmentez le panier moyen et le taux de conversion en comprenant mieux les besoins des clients.

Maximisez le retour sur investissement (ROI)

Augmentez la fidélité client et améliorez l'efficacité commerciale pour des résultats optimaux.

Témoignages

Ce que nos clients disent de nous

La Bred

L'analyse des conversations permet à la Bred d'identifier les points de friction et de détecter les émotions des clients afin d'adapter ses stratégies en temps réel, d'améliorer la satisfaction clients et d'optimiser l'efficacité des centres de contact.

Lire le témoignage complet