Operational Support Services

Optimiser vos coûts et maximiser la disponibilité de votre SI grâce à des services d'assistance uniformes dans le monde entier

 

Présentation

operational-support-service_ex1

Disposer d'un guichet unique pour un support mondial

Orange Business vous propose Operational Support Services, un service de maintenance qui prend en charge vos équipements informatiques sur vos sites à l'international.

Operational Support Services offre un support de qualité avec une couverture mondiale, reposant sur un guichet unique et un support technique avancé pour le diagnostic des incidents. Vous bénéficiez également de l'envoi d'équipements de remplacement sur site et l'échange d'équipements défectueux par nos experts techniques en local.

Détail de l'offre

Operational Support Services en détail

Operational Support Services

Un ensemble de services de maintenance pour restaurer votre service en cas de coupure ou de mauvais fonctionnement

Inclus
  • Bénéficiez d'un support disponible 24/7 au téléphone ou en ligne via My Service Space.
  • Disposez de différentes options de maintenance : gestion des équipements de remplacement, intervention sur site, maintenance logicielle et matérielle, engagement de services sur les délais d'intervention (SLA).
  • Obtenez un diagnostic et une résolution des incidents à distance selon la faisabilité.

Exemples

Dans quels cas utiliser Operational Support Services ?

operationnal support service

Engagements de service différenciés selon les équipements

Tous vos équipements ne nécessitent pas la même urgence d'intervention selon leur criticité pour votre SI et activité

  • Pour les équipements sensibles ou se trouvant sur des sites critiques (ex. data center), vous bénéficiez d'un support avancé quant à la livraison de l'équipement de remplacement et l'intervention sur site en 4 heures, 7 jours sur 7.
  • Et pour tous vos autres équipements, vous disposez d'un support avec un engagement moins élevé, soit le lendemain de la déclaration de l'incident, jours ouvrés uniquement.
operational-support-service_ex2

Niveaux de support différenciés selon les sites

Selon les ressources dont vous disposez sur place, vous ne nécessitez pas du même degré de maintenance sur vos équipements

  • Pour vos sites avec des techniciens sur place, vous avez besoin d'une prise en charge des incidents, d'une réalisation de diagnostics à distance et de l'envoi de pièces de remplacement, si nécessaire.
  • Pour vos agences locales, sans personnel spécifique sur place, vous pouvez également solliciter l'intervention d'un technicien pour remplacer les pièces défectueuses (configuration, mise à jour du logiciel, reconnexion, test de validation)

Les bénéfices d'Operational Support Services

Simplifiez la gestion de vos incidents

Vous disposez d'un guichet unique pour tous les aspects de votre support opérationnel, quels que soient les fournisseurs, partout dans le monde.

Optimisez vos coûts de support

Vous bénéficiez d'une maintenance adaptée à vos besoins de support grâce aux services personnalisés.

Restaurez rapidement vos services

Des interventions rapides sont effectuées sur vos sites grâce à la présence de nos techniciens certifiés partout dans le monde.

Pourquoi choisir Orange Business ?

Expérience

Plus de 30 ans d'expérience dans le déploiement mondial des moyens d'information, communication et de nouvelles technologies

Logistique

Chaîne d'approvisionnement mondiale, avec 3 hubs à l'international

Expertise

Plus de 1500 ingénieurs certifiés à l'international
Aller plus loin

Ces offres pourraient aussi vous intéresser

Réseau local

Flexible LAN

Une panoplie complète de services pour adapter votre réseau local à vos enjeux métiers

  • Une infrastructure réseau fiable et sécurisée
  • Une solution à la carte pour optimiser votre budget
  • Un accompagnement de bout-en-bout personnalisé
Intégration & Déploiement

Deployment Services

Acheter, livrer et installer les composants de votre infrastructure informatique sur tous vos sites à l'international

  • Bénéficiez d’un approvisionnement des composants de votre infrastructure informatique aux normes internationales
  • Réduisez vos dépenses avec un déploiement efficace sur vos sites et pays
  • Bénéficiez d’une approche conforme sur le plan fiscal et exportation