La migration du RTC vers l’IP : un passage obligé et… une opportunité
Si l’objectif final est d’offrir un meilleur service aux agents qui utilisent le téléphone en interne comme à toutes les personnes qui appellent en mairie, l’un des enjeux était également de ne pas s’engager dans de lourds travaux. « Nous souhaitions aussi une solution qui nous permette de ne pas refaire l’ensemble du câblage dans la mairie, poursuit le responsable. Toutes les lignes étaient en cuivre. Si nous avions dû repasser l’intégralité en IP, cela représentait 120 lignes à recâbler, avec un coût relativement important ».
Objectifs
Avec l’arrêt progressif du RTC depuis 2018, l’ancien système téléphonique de Cambrai, âgé de 25 ans, ne répondait plus aux besoins actuels.
Une migration RTC vers IP pensée pour la collectivité et optimisée en coûts
Les responsables du service des télécoms ont échangé avec les équipes d’Orange Business qui les ont orientés vers les meilleures options adaptées à leurs contraintes et enjeux. Les acteurs du projet de la Ville de Cambrai se sont ainsi rendu compte qu’ils allaient pouvoir limiter les travaux de câblage et donc les coûts. Une solution alternative via le Wi-Fi correspond à leurs besoins.
« Nous avons opté pour une solution qui nous permettait de passer de 120 à 24 câblages. Nous n’avons donc déployé que 24 bornes Wi-Fi en mairie. Nos téléphones fixes sont reliés à ces bornes », explique Antony Poteau.
Cette solution, pratique et économique, leur a été conseillée par les consultants d’Orange Business, via la plateforme Resah (Réseau des acheteurs hospitaliers) dont Orange Business est l’un des opérateurs de référence. Le Resah est une centrale d’achats réservée aux acteurs publics qui regroupe un catalogue de prestations, d’équipements et de services pour accompagner leur transformation numérique avec des partenaires de confiance.
« Nous pensions qu’une solution complète via le Resah nous coûterait plus cher. Finalement, nous nous y retrouvons », assure le Responsable télécom de la Ville de Cambrai.
La migration vers l’IP a apporté de la fluidité dans la gestion des appels
« Nous avons eu énormément de remontées positives », indique Antony Poteau. « Par exemple, la mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) modifie positivement les contacts avec la ville. Grâce au SVI, l’orientation des appelants vers le service souhaité est bien plus directe et rapide. L’État civil, qui concentre 80 % des communications entrantes de la collectivité, a sensiblement fluidifié ses appels. »
Le projet en chiffres
24
Bornes Wi-Fi installées en mairie
80
Pourcentage d’appels destinés à l’État civil
33 000
Habitants de la Ville de Cambrai
Ce que le client dit de nous
Nous avons travaillé avec ce partenaire
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Ville de Cambrai
La Ville de Cambrai est une commune du département du Nord, sous-préfecture de l’arrondissement du Cambrésis. Elle assure la gestion des services municipaux pour environ 33 000 habitants et pilote les politiques publiques locales.