07 juillet 2014 Relation client
De nouvelles plateformes telles que les appareils mobiles et les services en ligne, ainsi qu’un pouvoir d’achat plus fort que jamais sur
les marchés émergents, ont attiré une nouvelle population vers les produits et services mondialisés. Il était nécessaire que les traditionnels centres d’appels deviennent de véritables centres de contacts et puissent aider les clients à travers des canaux de communication multiples, en plusieurs langues et dans de nombreux pays.