Votre expérience client (CX) semble stagner ?
La volatilité commerciale, l'intelligence artificielle, la règlementation et la sécurité redéfinissent l’expérience client. Désormais, pour se démarquer, l’entreprise ne peut plus se contenter de « satisfaire ».
Par ailleurs, aussi vrai que la personnalisation du parcours est devenue incontournable, elle ne suffit pas à engager véritablement, ni à atteindre l’efficacité opérationnelle. Trouver et mettre en place une dynamique durable et évolutive, impliquant tous les acteurs humains de l’écosystème, y compris vos métiers, est déterminant mais reste complexe.
Dans ce guide, Orange Business vous présente son plan de réussite pour orchestrer de manière holistique et inclusive, les trois interactions stratégiques de l’expérience client : les métiers, leurs outils et les clients. Notre accompagnement, nous le renforçons grâce à nos experts qui offrent conseils et soutien à vos métiers, tout en intégrant l’ensemble de l'environnement technologique de votre centre de contact.
Ne tardez plus à transformer votre expérience client : optez pour une organisation plus intelligente, engageante et génératrice de valeur.
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