Un expert de terrain
Leader européen de la télésurveillance, Verisure par Securitas Direct propose une offre complète de sécurisation à destination des particuliers et des petits professionnels, qui compte déjà 250 000 clients en France. Pour commercialiser son offre, incluant l’installation et le conseil personnalisé, la vente à domicile s’impose. Alors Verisure par Securitas Direct a déployé sur toute la France ses forces de vente.
Pour l’entreprise, le processus de vente reposait sur des devis et contrats papier, dont les pages étaient envoyées au siège pour être saisies manuellement et archivées. Un processus à la fois long et source d’erreurs tout au long de la chaîne d’enregistrement.
La mise en place d’un acte de vente dématérialisé s’est alors imposée, comme une réponse adaptée au besoin de réactivité et de fiabilité.
Dématérialiser pour améliorer l’expérience client
Pour le géant suédois de la sécurité, le défi était double : doter ses équipes de terrain d’une solution mobile remplaçant devis et contrat, sans remettre en cause la valeur légale de la signature.
Pour faire face à ce défi, Verisure par Securitas Direct a opté pour un parc de tablettes embarquant une application métier ergonomique et simple d’utilisation : la lecture et la signature du contrat se font directement sur l’appareil. L’intégralité du parcours client est dématérialisée, puisqu’après avoir reçu un code de validation de l’acte d’achat par SMS, le contrat finalisé est adressé au signataire par e-mail.
Pour bâtir cette solution sur-mesure, optimisant aussi bien l’expérience utilisateur que le traitement des commandes par ses collaborateurs, le leader de la télésurveillance a fait appel à Orange Application for Business. Le savoir-faire d’opérateur-intégrateur d’OAB a permis d’assurer une parfaite compatibilité de l’application avec le système d’information de l’entreprise et de garantir un stockage sur le long terme des documents digitalisés.
« Avec la dématérialisation, si nous avons réussi à fluidifier la relation entre l’expert sécurité et son client, nous avons aussi réduit le temps de contractualisation de moitié ».
Alban Tissier Responsable Service Projets Transverses Verisure par Securitas Direct
Une solution qui donne des idées
Permettant de répondre au cahier des charges de Verisure par Securitas Direct, la solution sur tablette a permis d’associer fiabilité, sécurité et réduction des coûts opérationnels. Au final, le temps de rédaction d’un contrat a été divisé par deux et le caractère innovant de cette solution renforce l’image novatrice de l’entreprise. Sur le plan environnemental, c’est également mission accomplie : la digitalisation du processus de vente à l’entreprise de réduire de 80 % sa consommation de papier !
Au-delà des objectifs initialement fixés, la solution sur tablette a également permis la dématérialisation des catalogues produits et des tarifs. Désormais, les experts sécurité disposent à tout moment des informations produits mises à jour en temps réel et transmettent des informations plus fiables à leurs clients.
« Le retour d’expérience du projet confirme que nous avons réalisé le bon choix », conclut Alban Tissier.
Pour aller plus loin
>> L'expérience utilisateur comme axe d'innovation
>> Même en mobilité, mon bureau me suit