22 juillet 2014
Commerce et distribution
Le certificat numérique et la réputation d’un site sont les premiers leviers de confiance numérique pour les internautes.
Observatoire de la confiance de La Poste par TNS Sofres, avril 2014
Selon le baromètre de la confiance réalisé par TNS Sofres pour la Poste en avril 2014, 9 internautes sur 10 effectuent des achats en ligne, 3 sur 10 consultent leur compte bancaire en ligne et stockent des documents en ligne. Mais quels sont les critères qui poussent les internautes à faire confiance à un site pour leurs achats ?
La certification numérique : première garantie pour les internautes
70 % des internautes citent le certificat numérique comme le premier levier de confiance. Un certificat numérique est une « pièce d'identité électronique » qui garantit l'identité de son propriétaire. Dans le cas d’un site web, il garantit que l’URL et le domaine de la page web appartiennent bien à l’entreprise précise, par exemple que le site fnac.com appartient au magasin la Fnac. Plus important, le certificat permet de sécuriser les transactions en ligne. En effet, le certificat numérique est une condition essentielle pour mettre en place le protocole Secure Sockets Layer. Symbolisé par un petit cadenas en haut à gauche de la barre d’URL, il assure la sécurité des paiements et le cryptage des données bancaires échangées avec le site.
Réputation et « made in France » jouent aussi leur rôle
Pour 65 % des internautes, la marque et la réputation sont des leviers de confiance importants. Ce qui explique pourquoi, en France, les sites qui réalisent un chiffre d’affaires signifiant sont encore ceux de marques établies, à forte notoriété.
Enfin, le « made in France » rassure les internautes français : 61 % d’entre eux se disent rassurés lorsque les serveurs sont situés dans l’hexagone et 46 % des internautes qui achètent en ligne font plus confiance à un site français. Viennent ensuite les garanties et labels attribués par un tiers de confiance (40 % des internautes) et le bouche-à-oreille (28 % des internautes).
Les leviers de confiance numérique pour les internautes français
L’usage entraîne la confiance
Naturellement, plus un internaute utilise des services en ligne, plus sa confiance est élevée Ainsi, 86 % des acheteurs fréquents sur des sites marchands leur font confiance, contre 39 % pour l’ensemble des internautes.