Une organisation internationale complexe et étendue
Leader mondial de la fabrication de produits d’hygiène jetables pour bébés et adultes, Ontex est présent dans 100 pays. L’entreprise compte des sites de production répartis sur 15 sites localisés en Europe, en Afrique du Nord et en Asie-Pacifique, et des centres de R&D disséminés à l’international.
Une croissance rapide de son activité ainsi que la délocalisation de son siège en Belgique poussaient Ontex à trouver une solution rapide et efficace pour soutenir sa performance à l’international.
Relier 1 100 utilisateurs dans 25 pays
Dans le cahier des charges d’Ontex, figurait en bonne place l’amélioration de la productivité de ses collaborateurs et la mise en œuvre d’une certaine flexibilité - une avancée rendue possible notamment grâce au télétravail d’une partie de ses équipes.
L’entreprise avait besoin d’une solution de communication capable de supporter au moins 1 100 utilisateurs en simultané, répartis sur 25 sites en Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Italie, Espagne, Turquie, Royaume-Uni, Australie, Maroc, Kazakhstan et Russie.
Jurgen De Wolf, directeur des opérations pour le système d’information du groupe Ontex, revient sur ce projet : « L’expertise d’Orange Business, combinant la maîtrise des différentes plateformes technologiques disponibles et le modèle organisationnel d’un leader du secteur représente ce que nous recherchions pour atteindre nos objectifs ».
Orange Business a proposé à Ontex le déploiement d’une solution de communications unifiées basée sur Microsoft Lync. La solution hébergée Orange Business Together a permis d’établir une facturation à l’utilisateur, et d’exploiter le réseau WAN d’Orange.
À la clé : des gains de productivité
Le déploiement de la solution, l’utilisation de la messagerie instantanée et des web conférences, ont permis de réduire les coûts liés aux déplacements à l’étranger - le coût de la solution, établi en fonction du nombre d’utilisateurs, est facile à suivre. Ontex a amélioré également la qualité des communications et le transfert des savoirs entre ses centres de R&D basés à l’international. Ses experts traitent les demandes entrantes avec plus de fluidité et il en résulte une amélioration de la qualité du service client.
« Nous bénéficions désormais d’une expérience de coopération avec l’utilisateur final améliorée », explique M. De Wolf. « Nous espérons faciliter le travail, notamment avec les équipes distantes. Le partenariat avec Orange est vecteur d’efficacité et de bien-être pour les utilisateurs, mais aussi pour les clients ».
Du point de vue des salariés, ces solutions offrent une souplesse dans l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, dans la mesure où elles facilitent le recours au télétravail.
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