Des touristes très connectés
Qu’il s’agisse de préparer ses visites ou de rester en contact avec ses proches, smartphones et tablettes sont devenus les compagnons de voyage indispensables. Selon une étude menée par Trip Advisor(1), 42 % des touristes utilisent un smartphone pour planifier ou réserver leurs voyages.
Convaincus que les services digitaux constituent une clé du développement local, certains territoires mettent en place des stratégies résolument tournées vers le digital et les services mobiles, pour attirer les touristes. Une démarche appuyée par l’Union européenne, qui subventionne le développement du Wi-Fi dans les centres urbains.
Connectivité : voyager sans craindre la panne
Rechercher de l’information, rester en contact avec leurs proches… tout comme ils peuvent le faire au quotidien, de nombreux touristes souhaitent pouvoir se connecter à internet lorsqu’ils voyagent. En vue de répondre à ce besoin de connectivité permanente, certains offices de tourisme français ont déployé des « Points i-mobile », offrant aux usagers une connexion Wi-Fi gratuite et sécurisée. La mise en place de ces équipements a pour effet de faire rester plus longtemps les touristes sur les lieux disposant d’une connexion.
Si cela constitue un premier pas vers la mobilité des touristes, l'Office de Tourisme de Lyon développe encore davantage l’expérience touristique : via un Wi-Fi de poche la 3e ville française permet à ses visiteurs de rester connectés à tout moment et de vivre une expérience sans coutures.
Le bon plan, au bon moment
Les localités sont désormais nombreuses à développer des applications proposant des informations et des conseils, pour enrichir l’expérience vécue par les visiteurs. Depuis 2016, le département de l’Orne propose ainsi le portail multiservice « L’Orne dans ma poche » qui s’appuie sur une plateforme de services innovants développée par Orange Business. Il comprend notamment :
- des informations touristiques (localisation des points d’intérêt du département, moteur de recherche indexant les lieux de visite et de sortie, informations relatives à la santé et à la solidarité, météo locale, trafic…),
- des micro-services urbains (réservation et paiement de billets d’événements culturels, géolocalisation des transports, taux d’occupation des infrastructures collectives...).
Une tendance qui tend à s’internationaliser : Orange Tunisie a ainsi développé la première application mobile de promotion du pays. « Tunisie Passion » met en avant la richesse des villes tunisiennes et offre la découverte d'une Tunisie secrète grâce à des contenus exclusifs rédigés par des spécialistes du pays.
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Quand le Big Data soutient l’offre touristique L’analyse de données en masse, utilisée principalement par les entreprises, séduit les agences régionales et départementales de tourisme qui profitent d’une collecte de datas facilitée par l’utilisation massive des smartphones. Les statistiques anonymes et quotidiennes obtenues grâce au Big Data leur permettent d’affiner leur connaissance des comportements des visiteurs et d’optimiser ainsi services et infrastructures. L'agence de développement et de réservation touristique des Bouches-du-Rhône a par exemple opté pour la solution Flux Vision d'Orange Business grâce à laquelle elle reçoit régulièrement des rapports. L’agence peut ainsi utiliser ces données pour analyser la fréquentation d’un événement et adapter l’offre de transport sur le territoire. |
(1) Source : TripBarometer – voyageurs connectés, etourisme.info, 2015.
Pour aller plus loin
>> Les données mobiles pour anticiper les flux touristiques
>> La connaissance client au sommet