09 janvier 2013
Avec l’irrésistible ascension des réseaux sociaux, du local – 18 millions de mobinautes plébiscitent la proximité via leurs recherches en ligne –, et les ventes exponentielles de smartphones et de tablettes, difficile d’échapper au SoLoMo.
Ce néologisme réunit les trois canaux : social, local et mobile. Mais comment une enseigne en tire-t-elle profit ? Par leur utilisation simultanée et interactive (ils sont habituellement exploités seuls ou à deux). La marque reconnaît ainsi le client où qu’il soit, sur mobile ou Internet, mais aussi en magasin, soit une vision à quasi 360° de son parcours. Avec la diffusion d’offres, la géolocalisation, les rebonds sur les réseaux sociaux…, l’enseigne accompagne le client du choix à l’achat, mais aussi diminue les ruptures de communication entre deux points de contact.