Un réseau repensé pour un monde dématérialisé
Avec le tournant digital, les usages se sont modifiés et les clients achètent de plus en plus en ligne. En 2015, la FEVAD, ou Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance, estime que la croissance du e-commerce approchera des 10 %*.
Paradoxalement, cette réalité renforce l’importance des réseaux physiques, comme le souligne Mathieu Genelle, auteur de l’étude « De l’importance du physique dans un monde digital » : « Le consommateur, tandis que tout se dématérialise, et que ses données stockées dans le Cloud lui échappent, cherche à s’ancrer dans le concret et à rester plus proche de ce qui est physique. »
Le client au cœur du Smart Store
Dans ce contexte, Orange a récemment inauguré son premier Smart Store à Paris, au 125 avenue des Champs-Élysées. Patrick Roussel, Directeur commercial grand public d’Orange, revient sur l’objectif de ce point de vente d’un genre nouveau : « Il s’agit de répondre à une demande qui se porte aujourd’hui sur davantage d’usages et plus d’accompagnement au travers des services que nous pouvons proposer. »
Avec le Smart Store, le concept de point de vente est entièrement revisité. La première préoccupation n’est plus tant le produit exposé que le visiteur qui se rend en boutique. En jeu, une amélioration de l’expérience client.
Dans cet espace, l’accent est mis sur l’accueil : « On veut vraiment que le client s’immerge dans de nouvelles expériences et qu’il se sente comme chez lui », explique Julien, coach au Smart Store Orange.
Un parcours digital et ludique
Outre l’accès aux services traditionnels d’une boutique Orange (réparations, achats et abonnements…), le client est invité à expérimenter les innovations du Groupe. Tous les appareils sont en libre-service, avec un mot d’ordre : interactivité !
Au sein d’un espace structuré par univers (« Maison », « Fun », « Travail »...), le visiteur peut pédaler sur un vélo pour s’initier à la montre connectée, s’asseoir dans un canapé pour tester la puissance de la Fibre d’Orange ou encore découvrir l’intérieur d’une voiture connectée.
En savoir plus sur le Smart Store Orange
*Source : « Chiffres clés : l'e-commerce en France », FEVAD, 2015.
Pour aller plus loin