01 avril 2014
Comment moderniser les outils de sa force de vente pour que celle-ci soit plus efficace et plus réactive sur le terrain ? C’est la question que s’est posée Sébastien Lardeau, DSI de la Société Allumettière Française (SAF). Orange Business a accompagné la société dans la conception, la mise en place et le suivi d’une réponse adaptée.
Digitaliser le mode de travail des commerciaux
Leader national de la distribution de produits et de services pour buralistes, la la Société Allumettière Française (SAF) compte 350 collaborateurs en France, dont 50 % sont des commerciaux. En permanence sur le terrain, les commerciaux, équipés d’outils obsolètes, ne disposaient pas pleinement de leurs moyens. La DSI s’est donc lancée dans un projet de modernisation de la flotte de terminaux des commerciaux.
L’objectif : équiper les commerciaux de tablettes et d’applications leur permettant de rester en contact avec le siège et les clients, de passer des commandes à distance ou de consulter le catalogue produits en ligne. Orange Business a assuré un accompagnement complet comprenant :
- la conception et le déploiement de la solution,
- la livraison et le paramétrage des tablettes,
- la formation et l’accompagnement des utilisateurs,
- la gestion de flotte avec des reportings réguliers à la DSI.
« Nous avons choisi Orange Business pour deux raisons : sa dimension d’opérateur de téléphonie qui en fait un expert horizontal sur lequel s’appuyer pour l’équipement, le management et la connectivité grâce à son réseau et son approche originale de coaching numérique », explique Sébastien Lardeau
Immersion au plus près pour mieux conseiller
Orange Business a accompagné la SAF dans une logique de coaching numérique. L’équipe projet s’est immergée dans l’entreprise et son environnement pour en évaluer les besoins. Après la mise en œuvre de la solution, un coach a formé 15 chefs des ventes régionaux, qui ont à leur tour formé la force de vente. « Tout s’est passé simplement. Notre formation a facilité la prise en main du terminal, mais aussi celle des applications », explique Philippe Motard, l’un des chefs de vente SAF.
Le coach numérique Orange Business offre également un service desk qui apporte aux commerciaux un soutien quotidien. Dès qu’un incident est signalé, Orange réalise le diagnostic, identifie sa source et le résout. « Cette prise en charge de la gestion de la flotte est libératoire pour un DSI, elle me permet de me concentrer sur les projets stratégiques plutôt que sur l’administration », conclut Sébastien Lardeau.
Les utilisateurs bénéficient aujourd’hui d’un excellent confort de travail et font preuve d’une meilleure réactivité sur le terrain. Les prises de commande sont immédiates et les livraisons plus rapides. Les clients eux aussi sont séduits !
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