Entretenir le lien entre collègues, un besoin essentiel
Durant les premiers jours de confinement, en mars 2020, le réseau social d’entreprise joue un rôle majeur en aidant les équipes ayant basculé en télétravail à conserver le lien avec leurs groupes de travail habituels. Conscient de cet enjeu, Orange a multiplié par 6 ses capacités de connexion à distance pour rendre son réseau social Plazza accessible à tous les collaborateurs depuis n’importe quel navigateur.
Un accès nomade jusqu’ici proposé en priorité à certaines populations mobiles comme les managers ou les équipes commerciales.
« Au-delà de la stricte continuité d’activité, cet accès distant à Plazza offre l’opportunité d’exprimer sa solidarité et sa bienveillance », souligne Ziryeb Marouf, Directeur de la Transformation Digitale et du Réseau Social chez Orange.
« Il permet aussi de continuer à vivre des instants de convivialité professionnelle via le partage de découvertes culturelles ou de photos montrant la manière dont chacun travaille en plein confinement. »
Un hub de bonnes pratiques autour du télétravail
Au fil des semaines, Plazza devient un terrain d’échange de bonnes pratiques pour le travail en confinement. Avec quels outils mesurer ses réalisations ? Quelles méthodes pour gérer son temps ? Comment équilibrer vie privée et vie professionnelle ?
Dans le même temps, de la Pologne au Sénégal, des communautés nationales éclosent sur le réseau afin d’adapter les processus de travail aux réalités locales. Les communautés et les espaces de collaboration inter-équipes, regroupant les collaborateurs par expertise, poursuivent également leurs échanges fructueux fondés sur l’aide mutuelle et le partage de savoir-faire.
« Avec le télétravail, ce type d’échange s’est aussi développé au sein des équipes managées », constate Ziryeb Marouf. « Comme si le digital avait facilité une forme de transparence, qu’il s’agisse de demander un « coup de pouce » ou de partager ses résultats avec l’ensemble de son groupe de travail plutôt qu’en silos. »
L’effervescence sur Plazza se traduit aussi en chiffres, avec une hausse de 25 % de l’activité durant le confinement. La plateforme est ainsi passée de 70 000 à 80 000 utilisateurs actifs et compte 1,1 million de pages vues chaque semaine.
« Les interrogations concernant le travail à distance comme l’adaptabilité des collaborateurs ou de leurs managers ont été balayées par l’urgence », conclut Ziryeb Marouf.
« Cela montre notre capacité d’intelligence collective et d’auto-organisation ainsi que la maturité des équipes concernant les usages digitaux. Cette notion de confiance est centrale. »
Alors que se profile un retour progressif au bureau dans certaines entreprises, pas de doute : le contact humain restera au cœur de toute activité. Mais le travail à distance devrait désormais faire partie intégrante de la vie de nombreux salariés et le réseau social en sera un pivot. De la curation de contenu facilitée par l’intelligence artificielle à l’interfaçage des communautés et des outils de communication comme la visioconférence, ses potentielles évolutions n’ont d’ailleurs pas fini de nous surprendre.